Personalização em tempo real no iGaming: como ela aumenta o engajamento, a retenção e o ROI
Hoje, os clientes buscam experiências personalizadas. Essa tendência é vista em quase todos os setores, incluindo o iGaming.
Os jogadores esperam que os operadores mostrem que se importam e possam oferecer uma experiência de jogo que reflita seus gostos. Bônus nos jogos que eles mais frequentam, por exemplo, ou jornadas do jogador personalizadas são apenas algumas das possibilidades.
De acordo com um estudo da McKinsey, 71% dos clientes esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas, e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.
Mas será que um operador consegue atender aos gostos de milhares de jogadores, cada um com preferências diferentes? Não é uma tarefa fácil, pelo menos não por meio de métodos tradicionais. É aí que entra a personalização em tempo real, impulsionada por IA.
A personalização orientada por IA é uma inovação poderosa que permite aos operadores criar uma experiência de jogo personalizada para cada jogador, de forma rápida e eficiente.
Personalização em tempo real no iGaming
A personalização em tempo real oferece conteúdo, ofertas ou experiências sob medida aos clientes instantaneamente, com base em suas preferências atuais.
Para você, como operador, isso garante que sua interação com cada jogador seja relevante, fortalecendo a conexão entre sua marca e seus clientes.
Principais benefícios da personalização em tempo real
Esse nível de granularidade traz vários benefícios claros para o operador e para o jogador:
1. Experiência aprimorada para o jogador
Uma pesquisa da Salesforce mostra que os clientes frequentemente se sentem desconectados. 61% dos clientes dizem que a maioria das empresas os trata como números, e 80% acham que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.
A personalização em tempo real resolve isso ao tornar as interações mais atenciosas, aumentando, como resultado, a satisfação e a fidelidade.
2. Maior engajamento
Experiências personalizadas mantêm os jogadores engajados. Para um operador de iGaming, isso significa mais rodadas, sessões mais longas, apostas mais altas e mais giros, além de visitas de retorno mais frequentes.
Ao destacar o jogo, bônus, desafios ou eventos certos, os operadores aumentam a profundidade da sessão e a conversão.
3. Aumento do ROI sobre os gastos com bônus
Bônus personalizados superam ofertas genéricas. A personalização em tempo real ajusta o tipo, o valor, o momento e o conteúdo do bônus com base na intenção e nas preferências do jogador.
Apresentar conteúdo direcionado aos seus jogadores leva a uma participação maior e a gastos com bônus mais eficientes, melhorando o ROI geral sem aumentar o orçamento.
EveryMatrix e Future Anthem: encontrando o jogador no momento certo por meio de IA
A personalização em tempo real depende de uma combinação de dados ao vivo, tecnologia e automação que se adapta ao comportamento de cada jogador. Veja o que acontece nos bastidores.
1. Dados ao vivo
Os dados em tempo real são o ponto de partida de tudo. À medida que os jogadores navegam pela sua plataforma, o que eles visualizam, os jogos aos quais retornam e quanto tempo jogam cada jogo são capturados para criar um retrato dos interesses atuais de cada jogador.
2. Análise de comportamento em tempo real
Em seguida, os modelos de IA analisam os sinais imediatamente. Se o engajamento de um jogador cair ou seu comportamento mudar, o sistema reconhece isso na hora e aciona ofertas personalizadas dinamicamente para ajudar a manter o jogador engajado, resultando em aumento da duração da sessão, das apostas e até do volume de giros.
3. Respostas personalizadas automatizadas
Encontrar o jogador exatamente onde ele está é crucial. Com o poder da IA, o sistema aciona a ação mais relevante para o jogador. Isso pode ser um bônus personalizado, uma mensagem ou uma recomendação de jogo.
Na EveryMatrix, firmamos parceria com a Future Anthem para garantir que alcancemos os jogadores nos momentos que realmente importam. A Future Anthem aplica machine learning em tempo real para humanizar os dados e responder dinamicamente ao comportamento do jogador.
Ao combinar o módulo de experiências em tempo real da Future Anthem com nossa solução de fidelização e gamificação, a EngageSuite, conseguimos acionar ofertas de bônus sob medida para jogadores de cassino durante a sessão, melhorando tanto o engajamento quanto a eficiência operacional em todo o nosso portfólio.
Isso nos permite oferecer bônus personalizados orientados por IA que impulsionam uma maior adesão aos bônus e aumentam a receita.
Para nós, essa abordagem já trouxe resultados sólidos, incluindo ROI 3,5x sobre os gastos com bônus, juntamente com aumentos na duração da sessão e no volume de giros.
Vimos em primeira mão como a personalização orientada por IA da Future Anthem abre novas oportunidades para impulsionar o aumento do engajamento, da retenção e das receitas, e estamos ansiosos para ver o impacto da personalização em tempo real em mais clientes nossos.
Stian Enger, Head of Casino, EveryMatrix
