De cero a héroe: cómo construimos el mayor agregador de casino de la industria
Para que los operadores online accedan a contenido de casino nuevo y entretenido, EveryMatrix ofrece una tecnología de agregación de contenido flexible y sin fricciones, creada para maximizar el potencial de ingresos al combinar miles y miles de juegos de más de 70 proveedores de contenido. Nuestro producto de casino también permite a los operadores gestionar distintas funcionalidades de juego, como los bonos, en todos los proveedores desde un único back office.
Roma no se construyó en un día
Hace 8-9 años, nuestra oferta de casino consistía en solo unos pocos títulos de NetEnt y los jugadores tenían que transferir fondos entre varias wallets. El sistema de bonos de NetEnt se utilizaba para las bonificaciones de casino. Poco después, los clientes pudieron elegir entre múltiples proveedores, siendo Microgaming y NYX de los primeros que incorporamos.
El producto de casino actual empezó a tomar forma a finales de 2012 con el lanzamiento de una nueva wallet sin fricciones que funcionaba en varios proveedores de casino. Al mismo tiempo, desarrollamos nuestro propio sistema de bonos, lo que permitió a los operadores ejecutar campañas de bonificación entre proveedores, algo poco habitual en aquel momento.
Si avanzamos hasta hoy, CasinoEngine es ahora el mayor agregador de contenido de la industria, con más de 5.000 títulos y nuevos juegos añadidos casi todos los días. Nuestra integración constante de contenido de calidad permite a nuestros clientes imaginar y ofrecer la mejor selección posible de juegos para sus clientes.
Es el fracaso lo que te da la perspectiva adecuada sobre el éxito
Sin embargo, nuestro agregador de contenido no se construyó de la noche a la mañana y sí afrontamos una serie de altibajos que pusieron a prueba a nuestra empresa a lo largo de los años: desde elementos de desarrollo e integración que nos obligaron a reconsiderar nuestro código, hasta esfuerzos constantes por establecer una relación sólida con los proveedores manteniendo una mentalidad abierta para ofrecer contenido personalizado, por mencionar solo algunos.
Llegamos a creer que, al ofrecer a los operadores la posibilidad de elegir lo mejor para sus casinos online, creamos esa diversidad necesaria para sus clientes finales. La riqueza de contenido también se traduce en clientes más sólidos que pueden convertirse en negocios exitosos en las jurisdicciones a las que decidan dirigirse. Así, ofrecer un gran número de juegos no significa que todos los operadores vayan a integrar el mismo contenido, sino simplemente que tienen una mejor oportunidad de elegir los juegos adecuados para la audiencia adecuada.
Los juegos adecuados para la audiencia adecuada
Una parte crucial de CasinoEngine se centra en la consistencia y la experiencia “sin fricciones”. Queríamos asegurarnos de que CasinoEngine fuera una plataforma de juego de alta calidad que ofreciera una gran cantidad de juegos para diversos clientes.
Sin embargo, como los proveedores de contenido no siempre hacen las cosas de la misma manera, CasinoEngine necesita garantizar la consistencia, ya sea en las transacciones de juego, en cómo mostrar un juego, calcular la contribución al jackpot, registrar y presentar metadatos del juego, mostrar repeticiones de juego e historial detallado de rondas de juego, etc.
No hace mucho, empezamos a reconstruir CasinoEngine desde cero en nuestro Unified Back Office con muchas funcionalidades nuevas. Mantener el legado del producto fue un reto, del mismo modo que ha sido un reto para otros productos de EveryMatrix (desde sportsbook hasta el sistema de affiliate o los reportes genéricos) hacer la transición de la antigua plataforma a la nueva.
Nuestra empresa invirtió fuertemente en nuevas tecnologías y dedicó mucho trabajo a reconstruir la plataforma de juego. Para responder a esta demanda, EveryMatrix ha puesto en los últimos años un gran énfasis en el uso de tecnologías avanzadas y en el desarrollo de API. Con nuevos protocolos y estructuras implementados, nos aseguramos de que las demandas de los jugadores de experiencias de usuario sin fricciones sean atendidas en todas las circunstancias.
Todo proveedor afronta tarde o temprano el reto de gestionar una gran variedad de contenido en una plataforma estable. Para responder a este reto, trabajamos para incorporar servicios de valor añadido como reportes comunes, gestión del lobby, gestión de bonos y un motor de recomendación de juegos.
Las herramientas adecuadas son tan importantes como el contenido
Aunque es increíble ofrecer tantos proveedores en una sola plataforma, los operadores de casino necesitan más que eso y la agregación no es nada sin un gran sistema de gestión de contenido. Y este es otro reto al que tuvimos que enfrentarnos en el camino para dar a los operadores de casino el control total de su oferta de juegos.
Volvió a ser un gran reto integrarnos con diferentes API de distintos proveedores y contar con contenido de juego diverso respetando el mismo nivel de calidad y el mismo formato de salida. Y aquí es exactamente donde entró en juego nuestro componente de integración de gaming. Resolvió esta complejidad y creó un equilibrio entre todos los diferentes proveedores.
Incluso desde el principio, la construcción de CasinoEngine giró en torno al concepto de tener una plataforma que pudiera gestionar múltiples proveedores con facilidad. Incluso ahora, todavía hay operadores, incluso grandes, que ofrecen múltiples marcas, pero gestionan cada una de ellas como proveedores separados, con distintos backends, sistemas de bonos y wallets.
Por esta razón, cuando los clientes potenciales solicitan una demo de CasinoEngine, siempre quedan sorprendidos por la posibilidad de gestionarlo todo en un solo lugar y sin fricciones.
Gestión de juegos
La herramienta de gestión de juegos de CasinoEngine ofrece amplias opciones de búsqueda y filtrado que permiten a los operadores editar un gran número, en constante crecimiento, de configuraciones y atributos de juegos, contribución FPP, descripción del juego, categorización y mucho más. Nuestra plataforma de casino también ofrece datos como RTP, frecuencia de acierto, límites de apuesta por moneda, restricciones por país, idiomas compatibles y otra información valiosa.
Gestión del lobby
Nuestra herramienta de Lobby Management permite a los operadores crear desde un mismo lugar distintos lobbies con categorías y subcategorías, y completarlos con juegos en solo unos pasos. Los operadores pueden configurar juegos RNG, mesas de live dealer para web y móvil, o pueden crear lobbies personalizados para responder a gustos regionales y locales.
Motor de recomendación de juegos
Los operadores que quieran mejorar las capacidades de personalización de su sitio web pueden utilizar nuestro Game Recommendation Engine, que se basa en algoritmos avanzados para ofrecer formas automatizadas de realizar recomendaciones atractivas de juegos a los jugadores según sus preferencias.
Por último, nuestro producto CasinoEngine incluye hoy numerosos feeds, desde juegos populares y valores de jackpot progresivo hasta ganancias recientes y principales ganadores, todos disponibles como widgets de CMS o WebAPI.
Sistema unificado de bonificaciones
Un gran sistema de bonificaciones es clave para el éxito que cualquier casino online busca en la adquisición y retención de jugadores. Entendimos desde el principio que un sistema conjunto de bonos era obligatorio y, para mejorarlo, lo reconstruimos desde cero.
Nuestro Unified Bonusing System es un sistema modular de bonos creado para gestionar y generar reportes sobre bonificaciones para productos de casino y deportes, incluidas las bonificaciones híbridas (casino/deportes).
El Unified Bonusing System incluye varios tipos de bonos y muchas configuraciones por tipo de bono. Las principales variantes de bonos son Deposit Bonus, No Deposit Bonus, Bet Bonus, Cash Back, Free Bet y Free Spins.
El sistema permite a los jugadores mantener simultáneamente una cantidad ilimitada de bonos del mismo tipo o de distintos tipos. En el caso de los bonos basados en fondos (dinero de bono), los distintos bonos se mantienen en wallets de bonos separadas y apiladas, todas activas. Aunque cada wallet tiene sus propias propiedades, condiciones, requisito de apuesta restante, vencimiento, etc., la funcionalidad de apuesta sin fricciones permite apuestas cruzadas entre bonos.
También admite un amplio filtrado de selección de apuestas y jugadores, así como opciones detalladas de contribución de bonos. Mediante nuestro avanzado Unified Bonusing System, los operadores mantienen el control total sobre los costos de los bonos y tienen la posibilidad de crear múltiples tipos de bonos en varios idiomas y monedas a través de numerosos proveedores y productos.
Opciones de integración a medida
También se puede ofrecer una experiencia única mediante la entrega de un front-end personalizado. Para alcanzar este objetivo, dejamos atrás la entrega de interfaces de usuario basadas en plantillas y nos alegra que nuestros clientes hayan valorado nuestros esfuerzos por darles la libertad de crear experiencias visuales únicas que se ajusten a sus expectativas.
CasinoEngine puede integrarse como una solución independiente dentro de una plataforma propietaria donde se aloja la wallet del jugador, con una combinación de funcionalidades ofrecidas, según la gestión del front end, o venderse como un servicio totalmente gestionado dentro de nuestra plataforma de servicio estándar, GamMatrix.
Tras invertir en nuestra plataforma de juego durante los últimos años, logramos reinventar nuestros principales productos y ahora podemos ofrecerlos como soluciones independientes o como parte de una plataforma más amplia. Esto fue una respuesta a las necesidades de nuestros clientes, que a veces requieren un solo producto de nuestra oferta.
Una mejor integración también significa una incorporación más rápida de contenido de juego
Esta integración superior también se aplica a nuestra plataforma de casino y está conectada con nuestro movimiento comercial para atraer e incluir grandes nombres de la industria.
Entre las principales mejoras que impulsamos destaca el hecho de que la integración de casino actual se realiza en una aplicación independiente, lo que nos ofreció integraciones más rápidas y fiables, con un equipo dedicado creado para ello. Al incorporar este nuevo elemento, alcanzamos una velocidad récord en la incorporación de nuevos proveedores a la plataforma CasinoEngine.
Otra gran ventaja de nuestra mayor velocidad de integración es que podemos firmar más rápido con proveedores nuevos o de nicho para nuestros clientes a un costo menor. Y esto es una gran ventaja comercial.
Abordar solicitudes especiales de forma genérica
Los clientes salen perdiendo si CasinoEngine se ramifica en versiones especiales para distintos clientes. La solución fue considerar las solicitudes de una manera genérica para poder atender a todos los clientes. Una única solución CasinoEngine con muchísima personalización para ofrecer a distintos clientes con necesidades muy diferentes.
Al tomar este camino, buscamos evitar añadir de forma improvisada una nueva funcionalidad a CasinoEngine para cubrir una sola solicitud. Preferimos hacer un esfuerzo adicional y convertir la funcionalidad en una parte natural de nuestro producto de casino. Un buen ejemplo sería Norsk Tipping, que nos pidió proporcionar una herramienta para gestionar barras de herramientas (botones situados en la parte superior de los juegos de casino móvil) e incluso nos indicó cómo debían verse los botones y dónde debían aparecer.
En lugar de crear una herramienta muy específica de gestión de barras de herramientas, creamos una herramienta de gestión de etiquetas para mejorar nuestra funcionalidad de etiquetas existente. Esta herramienta permitió a Norsk Tipping definir etiquetas que describen la barra de herramientas, pero además también permite a todos los clientes gestionar y organizar sus etiquetas, algo que no era posible con la antigua herramienta de etiquetas. Además, las etiquetas no son específicas de las barras de herramientas, son genéricas y pueden ser cualquier tipo de metadato del juego, por ejemplo para describir temáticas o funcionalidades del juego, y otras propiedades del juego.
Velocidad, velocidad, velocidad
Más juegos de casino en una gran plataforma pueden traer retos tecnológicos adicionales, como una menor velocidad. Para abordar este reto, nuestros esfuerzos de desarrollo se han centrado no solo en incorporar nuevas funcionalidades, sino en rediseñar nuestra solución de casino para seguir el ritmo del creciente número de transacciones y del crecimiento exponencial.
Entendimos que la clave de nuestro reto es ofrecer productos escalables y de alto rendimiento que puedan ser incorporados fácilmente por cualquier operador.
Por eso, CasinoEngine se ha separado de nuestra plataforma de gestión de gaming para ofrecerse como una solución independiente. En consecuencia, reducimos la sobrecarga de latencia entre las plataformas de los operadores y los proveedores con los que firmamos.
Otro paso para abordar el reto de la baja velocidad que podría haber afectado a nuestros clientes asiáticos es el establecimiento de servidores de hosting en la región para operar en paralelo con nuestro centro de datos europeo y garantizar la mejor experiencia de usuario posible para los jugadores con base en Asia.
Dar servicio a operadores locales
Es un gran reto ofrecer los mejores servicios a operadores interesados en un solo mercado y presentar una oferta personalizada. Al mismo tiempo, ofrecer los mejores servicios a muchos clientes nos exigió elevar el nivel y buscar siempre calidad en nuestros productos y servicios.
Una forma de responder a este reto fue adaptarnos a las condiciones locales en las jurisdicciones en las que estamos presentes, aumentar la comunicación con nuestros clientes y, finalmente, comprender sus objetivos y necesidades. Las lecciones que aprendimos a lo largo de los años se han implementado en desarrollo, integración, account management y soporte.
Nuestro objetivo final es acercar la localización de ventas y account management a los clientes y comprender realmente el mercado en el que operan, sus clientes, sus competidores y, por último, el panorama legislativo.
Retos legislativos
Actuar en cumplimiento de las regulaciones de los territorios a los que se dirigen nuestros clientes siempre ha sido una gran prueba. Como proveedor de plataforma, adaptarnos a los cambios del mercado es un proceso continuo al que hacemos seguimiento constante.
La obtención de las licencias de juego danesa y británica fue el resultado de un esfuerzo conjunto entre nosotros y aquellos proveedores de contenido que también estaban en proceso de obtener licencia, para que pudiéramos proporcionar los reportes requeridos, las funcionalidades de juego responsable y otros requisitos técnicos adicionales.
En el caso del Reino Unido, por ejemplo, nuestra empresa integró una funcionalidad de reality check que se aplica a todos los proveedores con licencia del Reino Unido. Esta funcionalidad de reality check permite a los jugadores establecer una frecuencia para recibir una visualización del tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión, lo que ofrece a los apostadores la posibilidad de fijar un límite a sus pérdidas y salir del sitio web de juego.
Del mismo modo, implementamos muchas otras herramientas para ayudar a los jugadores a disfrutar de sesiones de juego responsable, como la posibilidad de establecer límites financieros en sus cuentas. Por ejemplo, para evitar decisiones apresuradas, un aumento en su límite de depósito no entrará en vigor hasta transcurrido un período de 24 horas.
Otro aspecto relacionado con la autoexclusión se ha implementado en Dinamarca y está relacionado con la posibilidad de excluirse de todas las actividades de juego online del país. Los jugadores pueden hacerlo registrándose en el Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS).
Nuestros esfuerzos también se centraron en adherirnos a las regulaciones de la autoridad noruega del juego Lotteritilsynet, como parte de nuestra asociación con Norsk Tipping.
Como afirmó Hans Erland Ringsvold, Head of VLT and iGaming de Norsk Tipping: “EveryMatrix ha hecho un trabajo excelente al ofrecer una solución rica y flexible que cumple con nuestros requisitos actuales. Junto con su competitivo modelo de precios, EveryMatrix proporciona una solución que permite una integración eficiente con nuestros distintos proveedores de juegos, escalabilidad y redundancia, todo operado en nuestro propio entorno de hosting.”
Nuestras licencias de Malta, United Kingdom, Denmark, Ireland o Romania ofrecen a los clientes la posibilidad de operar en una gran cantidad de países. Los clientes que operan con una o más de nuestras licencias disfrutan de los beneficios de dejar las crecientes exigencias de licenciamiento en manos de un equipo experimentado, lo que incluye cálculos fiscales y pagos, requisitos de reportes, hosting e integraciones de datos.
De vuelta al futuro
Después de un largo período de inversión en nuestra plataforma de juego y de nuestro éxito al ofrecer nuestras soluciones actuales como productos independientes con un mayor grado de flexibilidad, miramos hacia adelante con entusiasmo y seguiremos poniendo un gran énfasis en una inteligencia más profunda y en la flexibilidad del producto, elementos clave principales para lograr mejores resultados y mayores ingresos.
Por esta razón, y como consecuencia directa de nuestra creciente mejora técnica, nos honra haber incorporado nombres como Tipico, Norsk Tipping, 188Bet y K8 UK.
A medida que los marcos regulatorios del juego online se vuelven disponibles en nuevos países y captan nuevas audiencias, nuestra visión a largo plazo está fuertemente influenciada por el panorama en constante cambio del espacio iGaming y realmente creemos que el futuro pertenece a quienes escuchan y actúan.
