Columna de GI Friday: Una brevísima historia de las bonificaciones de casino
Hace apenas un poco más de una década, el modus operandi de la mayoría de los operadores consistía en ofrecer bonos en efectivo por primer depósito, seguidos de bonos de recarga recurrentes. Los primeros para atraer a nuevos jugadores; los segundos para mantenerlos satisfechos y leales. Y si los jugadores dejaban de jugar, un atractivo bono único para invitarlos a volver.
La clave era ofrecer las promociones de bonos más irresistibles para destacar entre la multitud de ofertas similares, lo que normalmente se traducía en porcentajes y montos cada vez mayores. Mientras algunos operadores aplicaban una segmentación básica a su base de datos de jugadores, otros simplemente ofrecían las mismas recargas a todos por igual.
Muchos aprendieron por las malas que esta no era una forma rentable de recompensar a los jugadores, sin importar cuánto tráfico lograra traer de vuelta ni cuán grande fuera el pico de depósitos después de que comenzara otro ciclo semanal de recargas.
Por un lado, las estrategias de bonos centradas únicamente en otorgar dinero sonaban como una campana de cena para los cazadores de bonos al acecho en las sombras. Los operadores también aprendieron que un esquema de bonificaciones en efectivo tosco y algo carente de rumbo no era la forma óptima de recompensar a sus jugadores valiosos.
Hoy, por supuesto, los principios siguen siendo los mismos. Adquisición. Retención. Reactivación. Pero las estrategias y herramientas han evolucionado enormemente en los últimos 10-15 años, y uno de los mayores factores de cambio es cómo capitalizamos nuestros datos.
La tecnología para reconocer patrones de comportamiento de los clientes y segmentar dinámicamente a los jugadores existe desde hace años, lo que permite a los operadores implementar estrategias mucho más dirigidas. Existen distintos tipos de jugadores y distintas etapas dentro del ciclo de vida, lo que exige diferentes tipos de medidas.
La segmentación predictiva incluso ayuda a identificar comportamientos futuros: qué jugadores probablemente abandonarán, quiénes son potenciales VIP o posibles abusadores de bonos. Los operadores con esta información pueden tomar decisiones fundamentadas y emprender acciones adecuadas y proactivas antes de que se pierdan oportunidades o se materialicen amenazas.
Otro ejemplo del panorama actual del iGaming impulsado por datos son las bonificaciones en tiempo real basadas en eventos. Realizar la acción correcta en el momento adecuado es imprescindible para responder a la nueva generación de consumidores, acostumbrada a la gratificación instantánea que les han brindado las industrias online y tecnológicas. Los apostadores no son diferentes. Si se prometen cinco giros gratis por jugar 50 rondas en tragamonedas de video, el jugador espera que esa recompensa se otorgue al instante cuando se cumpla el objetivo. «Juega hoy y recibe tu recompensa mañana» está obsoleto. La paciencia es cosa del pasado.
La posibilidad de ofrecer recompensas en tiempo real basadas en eventos ha abierto las puertas a la gamificación. Hay una cantidad cada vez mayor de industrias que adoptan la gamificación con excelentes resultados. La gamificación está literalmente en todas partes. A través de aplicaciones para smartphones, las personas se sienten motivadas a trabajar más y mejor, alcanzar sus metas de ahorro con su banco, hacer tareas de matemáticas y ejercitarse, todo impulsado por la gamificación. Y aunque tu app de audiolibros solo te permite subir de nivel y desbloquear algunas insignias (¡aunque siguen siendo extrañamente gratificantes!), la gamificación en la industria del iGaming está llena de recompensas muy tangibles.
Recibir una recompensa es genial, pero para un verdadero jugador, recibir una recompensa en una competencia contra otros jugadores añade emoción. Escalar en la tabla de clasificación de un torneo enriquece la experiencia del usuario más allá de jugar a los juegos de casino en sí.
Lo mismo ocurre con los desafíos que se presentan al jugador y que pueden desbloquear una recompensa, o un nuevo desafío, o ambas cosas. Los jugadores pueden emprender un recorrido en el que deciden qué camino tomar, eligiendo entre distintas misiones con diferentes objetivos y recompensas, todo mientras suben de nivel para obtener acceso a nuevas ventajas y desafíos.
La gamificación bien aplicada incrementa el engagement y la lealtad de los jugadores, lo que a su vez mejora las tasas de retención y, en última instancia, da como resultado el objetivo final de todos los operadores: un mayor valor del ciclo de vida. La industria realmente ha avanzado mucho en la forma en que interactuamos con los jugadores y mejoramos su experiencia de usuario. Pero, como ocurre en las industrias impulsadas por la tecnología, quizá la mejor parte sea que dentro de 15 años miraremos hacia atrás a lo que hicimos en 2020 y negaremos con la cabeza ante la falta de sofisticación.
La versión original de esta columna fue publicada por Gambling Insider el 23 de octubre de 2020, bajo el título A very brief history of casino bonusing en su GI Friday semanal.
