Coluna GI Friday: Uma breve história dos bônus de cassino

Há pouco mais de uma década, o modus operandi da maioria dos operadores era oferecer bônus em dinheiro no primeiro depósito, seguidos por bônus recorrentes de recarga. O primeiro para atrair novos jogadores, os últimos para mantê-los satisfeitos e fiéis. E, caso os jogadores deixassem de jogar, um atraente bônus único para convidá-los a voltar.

A regra do jogo era oferecer os bônus mais irresistíveis para se destacar da multidão de ofertas semelhantes, o que normalmente se traduzia em percentuais e valores cada vez maiores. Enquanto alguns operadores aplicavam uma segmentação básica à sua base de dados de jogadores, outros simplesmente ofereciam as mesmas recargas para todos.

Muitos aprenderam da maneira mais difícil que essa não era uma forma econômica de recompensar jogadores, independentemente de quanto tráfego isso gerasse de volta ou de quão grande fosse o pico de depósitos após o início de mais um ciclo semanal de recarga.

Por um lado, estratégias de bônus focadas apenas em conceder dinheiro soavam como um chamado para os caçadores de bônus à espreita nas sombras. Os operadores também aprenderam que um esquema de bonificação em dinheiro rudimentar e um tanto sem direção não era a forma ideal de recompensar seus jogadores valiosos.

Hoje, os princípios são, claro, os mesmos. Aquisição. Retenção. Reativação. Mas as estratégias e ferramentas evoluíram imensamente nos últimos 10 a 15 anos, e uma das maiores mudanças foi a forma como capitalizamos nossos dados.

A tecnologia para reconhecer padrões de comportamento dos clientes e segmentar jogadores dinamicamente existe há anos, permitindo que os operadores implementem estratégias muito mais direcionadas. Existem diferentes tipos de jogadores e diferentes estágios no ciclo de vida, o que exige diferentes tipos de medidas.

A segmentação preditiva ajuda até mesmo a identificar comportamentos futuros: quais jogadores provavelmente deixarão de jogar, quem são potenciais VIPs ou possíveis abusadores de bônus. Operadores com esse conhecimento podem tomar decisões embasadas e adotar ações apropriadas e proativas antes que oportunidades sejam perdidas ou ameaças se concretizem.

Outro exemplo do atual cenário de iGaming orientado por dados é a bonificação em tempo real orientada por eventos. Executar a ação certa no momento certo é indispensável para atender à nova geração de consumidores, acostumada à gratificação instantânea que os setores online e de tecnologia lhes proporcionaram. Os apostadores não são diferentes. Se forem prometidos cinco giros grátis ao jogar 50 rodadas em caça-níqueis em vídeo, o jogador espera que essa recompensa seja concedida instantaneamente quando o objetivo for alcançado. ‘Jogue hoje e seja recompensado amanhã’ está obsoleto. Paciência é coisa do passado.

A possibilidade de oferecer recompensas em tempo real orientadas por eventos abriu portas para a gamificação. Há uma quantidade cada vez maior de setores que adotam a gamificação com excelentes resultados. A gamificação está literalmente em toda parte. Por meio de aplicativos de smartphone, as pessoas são motivadas a trabalhar mais e de forma mais inteligente, atingir suas metas de economia com seu banco, fazer a lição de matemática e se exercitar — tudo impulsionado pela gamificação. E, enquanto seu aplicativo de audiolivros só permite subir de nível e desbloquear alguns emblemas (ainda assim estranhamente gratificante!), a gamificação no setor de iGaming é repleta de recompensas bastante tangíveis.

Receber uma recompensa é ótimo, mas, para um verdadeiro jogador, receber uma recompensa em uma competição contra outros jogadores aumenta a emoção. Subir no leaderboard de um torneio enriquece a experiência do usuário para além de jogar os próprios jogos de cassino.

O mesmo vale para desafios apresentados ao jogador que podem desbloquear uma recompensa, ou um novo desafio, ou ambos. Os jogadores podem embarcar em uma jornada na qual decidem qual caminho seguir, escolhendo entre diferentes missões com diferentes objetivos e recompensas — tudo isso enquanto sobem de nível para ter acesso a novas vantagens e desafios.

A gamificação feita da maneira certa aumenta o engajamento e a fidelidade dos jogadores, o que, por sua vez, melhora as taxas de retenção e, por fim, resulta no objetivo final de todos os operadores — aumento do valor do ciclo de vida. O setor realmente avançou muito na forma como interagimos com os jogadores e aprimoramos sua experiência de usuário. Mas, como acontece com os setores movidos por tecnologia, talvez a melhor parte seja que, em 15 anos, olharemos para trás, para o que fizemos em 2020, e balançaremos a cabeça diante da falta de sofisticação.

A versão original desta coluna foi publicada pela Gambling Insider em 23 de outubro de 2020, sob o título A very brief history of casino bonusing na sua edição semanal GI Friday.