Comprenda su negocio de juego online con indicadores clave de rendimiento
Toda empresa, organización o proyecto necesita indicadores de rendimiento para supervisar y mejorar lo que hace. Los indicadores clave de rendimiento, o simplemente KPI, son el principal medio que puede utilizarse para entender si la evolución de un negocio es positiva y exitosa, o si va por el camino correcto o no. El uso y la interpretación de los KPI indican los niveles de rendimiento de una empresa para revelar aquellas áreas que requieren atención y las acciones necesarias.
¿Qué son los KPI?</h2>
Los KPI existen en todas las industrias, áreas de trabajo y verticales, por lo que el juego online no es una excepción. Mediante el uso de KPI, un operador online puede medir el rendimiento de su negocio, la forma en que es percibido en el mercado y cómo llega a su público objetivo.
Por esta razón, analizar el rendimiento es un paso crucial que debe dar cualquier departamento de gestión para comprender y orientar las siguientes acciones.
Además, la manera y los medios con los que se mide el rendimiento pueden ser tan cruciales como el propio rendimiento, y equivocarse en el sistema puede tener un efecto adverso y, en última instancia, perjudicar al negocio.
Seleccionar el indicador adecuado depende de una buena comprensión de lo que es significativo para la organización. Para el propietario del negocio, medir los KPI correctos y crear acciones ejecutables a partir de los datos puede situar a la empresa por encima de la competencia. Sin el conjunto adecuado de KPI, cualquier planificación comercial y financiera es difícil de implementar.
¿Por qué importan los KPI?</h2>
Para un operador de juego online, los datos detallados de los jugadores de alta calidad son oro. Cuanto más sepa sobre sus jugadores y sus hábitos, mejor podrá atender sus necesidades y crear una experiencia más personalizada cuando interactúen con su marca. El resultado final de esto: más jugadores y más ingresos.
La buena noticia es que, en el mundo online, cada instancia del comportamiento de sus jugadores puede registrarse y consultarse fácilmente. Al acceder a este tipo de datos, puede registrar el recorrido de un jugador en el sitio web, incluidos sus eventos deportivos o juegos favoritos, comprender sus hábitos de apuesta y obtener informes de las transacciones financieras, incluidos los bonos y la conversión de puntos de fidelidad. Por supuesto, lo realmente importante al final del día es saber cuánto beneficio aportan los jugadores. Esto se denomina NGR (Net Gaming Revenue) y debe conocerse en todo momento.
Aunque sports betting sigue siendo uno de los sectores de más rápido crecimiento dentro de la industria del iGaming, la competencia es cada vez más feroz a medida que los operadores se esfuerzan por mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos y destacar entre la multitud. En ningún lugar es esto más evidente que en el auge de las apuestas en vivo, que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.
Si la mayoría de los apostadores deportivos tienden a utilizar un solo sportsbook, es más probable que los jugadores de casino utilicen varios casinos online. Por lo tanto, es importante señalar que un sportsbook online puede tener un valor por jugador más alto. Aunque pueda parecer una experiencia muy diferente jugar a un juego que apostar en un deporte, el objetivo principal es siempre el mismo: adquirir y retener jugadores empleando los KPI adecuados.
Los apostadores deportivos tienden a ser más leales a un solo sportsbook y tienen un valor por jugador más alto. El segmento de jugadores de casino representa grandes volúmenes, pero es más probable que cambien de un sitio a otro. Puede parecer una experiencia muy diferente jugar a un juego que apostar en un deporte, pero el objetivo principal es casi siempre el mismo: adquirir y retener jugadores; por lo tanto, algunos de sus KPI estarán totalmente orientados a atraer y retener usuarios.
La desventaja de las operaciones online es, por supuesto, lo fácil que resulta para sus jugadores abandonarlo en favor de la competencia. Por eso, es imprescindible un enfoque de retención bien planificado que tenga en cuenta la naturaleza única de cada negocio y la información sobre los jugadores.
Los intensos esfuerzos de retención, la gestión personalizada de cuentas y un atractivo programa de fidelidad garantizarán que los jugadores encuentren el sitio web emocionante y, por lo tanto, aumenten los niveles de interacción.
Profundice en sus datos online: capture y genere insights accionables</h2>
Dado el volumen de información que los sportsbooks y los casinos online tienen ahora al alcance de la mano, ¿qué están haciendo hoy de forma diferente para optimizar cada oportunidad frente a su enfoque de años anteriores? Las operaciones de juego online más expertas de hoy reconocen que las estrategias requieren un cambio en la forma en que se reportan las estadísticas y se mide el rendimiento. Sin embargo, de dónde obtiene y recopila los datos es tan importante como los insights que proporcionan esos datos.
Por supuesto, el principal desafío para la mayoría de nosotros es elegir los KPI correctos y adaptarlos en consecuencia. El obstáculo más peligroso en la carrera por una mejor medición del rendimiento es la relevancia. ¿Cómo puede alguien estar seguro de que los criterios seleccionados como base para el juicio son sólidos? Sin embargo, en el otro extremo de la historia, encontramos negocios que no tienen KPI o carecen de los medios para comprender los niveles de rendimiento.
KPI y métricas de interacción, adquisición e ingresos</h2>
Es difícil enfatizar un número obligatorio de métricas que deban ser utilizadas por todos. No existen cosas como los 3 o 5 mejores KPI. Para obtener insights accionables, cada negocio debe abordarse de una manera particular. Incluir los KPI en el informe brinda la posibilidad de analizar las cifras que mejorarán la eficiencia de su negocio y ofrece la perspectiva de medir los objetivos propuestos y los resultados generales. Por lo tanto, los KPI deben utilizarse como métricas accionables, no solo como piezas aleatorias de datos.
Para obtener más información sobre KPI y métricas, siga leyendo. Encontrará un resumen de la terminología más relevante y común en la industria del iGaming online. Constituyen la base para entender lo que están haciendo sus jugadores. Se trata de información muy básica, así que tómela como una introducción. Aprender las variables que otros han utilizado con éxito para hacer seguimiento y medir le ayudará a tomar mejores decisiones.
Gross Gaming Revenue (GGR)
Gross Gaming Revenue (GGR) es el importe apostado menos las ganancias devueltas a los jugadores, una verdadera medida del valor económico del juego. GGR es la cifra utilizada para determinar lo que gana un casino u otra operación de juego antes de pagar impuestos, salarios y otros gastos. GGR es el equivalente a las “ventas”, no al “beneficio”.
Net Gaming Revenue (NGR)
Net Gaming Revenue (NGR) se define como las apuestas brutas menos los pagos derivados de cualquier transacción real con un visitante vinculado en la que los ingresos se pagan o acreditan al cliente, menos chargebacks y devoluciones discrecionales, bonos de registro y bonos promocionales. Es la participación básica en beneficios que le corresponde cobrar al final del mes. Cualquier chargeback acumulado a partir de una referencia de afiliado se deducirá de la cifra de Net Gaming. En caso de que el chargeback se produzca en una cuenta después de haberse generado la comisión, la cifra de comisión original basada en ese chargeback se deducirá del total de comisiones mensuales. Este es, con diferencia, uno de los KPI que deben supervisarse en todo momento.
NGR = Apuestas – Ganancias – Costo de bonos – Impuesto
Average Revenue per User (ARPU)
ARPU se define como los ingresos totales divididos entre el número de suscriptores; es una medida de los ingresos generados por un jugador, por unidad de tiempo, normalmente por año o por mes.
Cost per Acquisition (CPA)
El CPA se calcula como el costo dividido entre el número de adquisiciones.
Churn Rate (CR)
La churn rate (o tasa de abandono) se refiere a la proporción de jugadores que se marchan durante un período de tiempo determinado. Es un posible indicador de insatisfacción del cliente, ofertas más baratas y/o mejores por parte de la competencia, ventas y/o marketing más exitosos por parte de la competencia, o razones relacionadas con el ciclo de vida del cliente. Uno menos la churn rate es la tasa de retención.
Customer Lifetime Value (CLV)
El valor de vida del cliente se refiere a los ingresos totales generados por un jugador individual a lo largo del tiempo a partir de todo su gasto, descontados por el valor temporal del dinero. El CLV es fundamental tanto desde el punto de vista de la inversión en marketing (cuando se trata de un alto costo de adquisición) como al buscar mejorar las tasas de retención. El CLV le ayuda a tomar decisiones empresariales importantes sobre ventas, marketing, desarrollo de producto y atención al cliente.
El CLV puede calcularse históricamente, durante un período de tiempo específico, o puede ser predictivo. Cada uno de estos cálculos sirve para fines diferentes. Pero el CLV predictivo es la forma más poderosa no solo de entender cuánto vale un jugador para usted ahora, sino también cómo cambiará su valor con el tiempo. Mejorar el CLV tiene un impacto drástico en el negocio y se logra mejorando la tasa de recompra o mejorando el valor promedio del pedido (valor de la apuesta).
Una de las formas más simples y directas de calcular el CLV es (NGR por jugador) * (# meses de vida útil), como se describe aquí.
Relación NGR / depósitos
Los valores bajos pueden indicar un alto número de ganadores o abusadores. Los valores altos muestran que los jugadores están gastando más dinero de lo habitual.
Relación apuestas / depósitos
Esto mostrará cuántas veces los jugadores hacen circular cada cantidad de dinero que han depositado: las cifras más altas significan que se tarda más tiempo en perder, mientras que los resultados más bajos indican que los jugadores están perdiendo a un ritmo más rápido. La desviación del estándar también podría significar que los juegos no funcionan como deberían (problemas de RNG).
Relación retiros / apuestas
Proporciona un método fiable para proyectar la pérdida real esperada de la actividad de juego.
Otros KPI y métricas interesantes que suelen medirse en deportes y casino
| KPI | Casino | Deportes | Breve explicación |
| Volumen de apuestas | x | x | Importe total apostado (apuestas realizadas) |
| Margen | x | x | Margen del operador sobre el volumen total de apuestas |
| Hold | x | x | Diferencia entre depósitos y retiros |
| Jugadores activos | x | x | Jugador que realizó al menos una apuesta en los últimos 30 días |
| Nuevos jugadores | x | x | Nuevos jugadores que se registraron e hicieron al menos una apuesta en el mes |
| Tasa de conversión | x | x | % del total de nuevos jugadores que llegaron al sitio web y se registraron
Visualización a clic = % de jugadores que vieron su anuncio y llegaron al sitio web Clic a registro = % de jugadores que llegaron al sitio web y se registraron Registro a depósito = % de jugadores que se registraron e hicieron un depósito |
| Apuestas totales | x | Total de apuestas realizadas en un mes | |
| Rondas totales | x | Total de rondas jugadas en un mes | |
| Apuesta promedio | x | x | Valor promedio de las apuestas/rondas en un mes |
| Apuestas múltiples | x | Número total de apuestas múltiples | |
| Apuestas o rondas / jugador | x | x | Número de apuestas/rondas por jugador |
| Costos de bonos | x | x | Costo del bono |
| Costos de afiliados | x | x | Comisiones totales pagadas a afiliados durante un intervalo de tiempo específico |
| Costos de marketing | x | x | Costos totales de campañas de marketing durante un intervalo de tiempo específico |
Conclusiones</h2>
Los KPI son mediciones cuantificables que reflejan los factores críticos de éxito de un negocio. Son los impulsores clave que tienen un gran impacto en el rendimiento del negocio.
Un KPI eficaz es una proyección del éxito e inspira a la acción. Utilizar los indicadores clave de rendimiento correctos y analizarlos adecuadamente ofrece:
• Una perspectiva de su negocio;
• La evolución de su negocio a lo largo del tiempo;
• Detección rápida de puntos vulnerables;
• Acción informada para impulsar el negocio hacia adelante
Esperamos que nuestro artículo sobre KPI enfocado en el juego online resulte útil para quienes aún no los utilizan. Nos encantaría saber cómo logró implementar KPI en la operación de su propio negocio online y cuáles fueron los resultados. De quienes ya tienen experiencia, agradeceríamos mucho su opinión sobre los KPI que siguen.
