Entenda seu negócio de jogos de azar online com Indicadores-Chave de Desempenho

Toda empresa, organização ou projeto precisa de indicadores de desempenho para monitorar e melhorar o que faz. Os Indicadores-Chave de Desempenho — ou simplesmente KPIs — são os principais meios que podem ser usados para entender se a evolução de um negócio é positiva e bem-sucedida, ou se ele está no caminho certo ou não. O uso e a interpretação dos KPIs indicam os níveis de desempenho de uma empresa para revelar as áreas que exigem atenção e ação necessária.

O que são KPIs?

Os KPIs existem em todos os setores, áreas de trabalho e verticais, portanto os jogos de azar online não são exceção. Usando KPIs, um operador online consegue medir o desempenho do seu negócio, a forma como ele é percebido no mercado e como alcança seu público-alvo.

Por esse motivo, analisar o desempenho é uma etapa crucial a ser adotada por qualquer departamento de gestão para compreender e direcionar as próximas ações.

Além disso, a maneira e os meios pelos quais o desempenho é medido podem ser tão cruciais quanto o próprio desempenho, e errar no sistema pode ter um efeito adverso e, em última instância, prejudicar o negócio.

Selecionar o indicador certo depende de uma boa compreensão do que é significativo para a organização. Para o proprietário do negócio, medir os KPIs corretos e criar ações práticas a partir dos dados pode elevar a empresa acima da concorrência. Sem o conjunto apropriado de KPIs, qualquer planejamento comercial e financeiro é difícil de implementar.

Por que os KPIs importam?

Para um operador de jogos de azar online, dados detalhados e de alta qualidade dos jogadores são ouro. Quanto mais você souber sobre seus jogadores e seus hábitos, melhor conseguirá atender às necessidades deles e criar uma experiência mais personalizada quando interagirem com sua marca. O resultado final disso: mais jogadores e mais receita.

A boa notícia é que, no mundo online, cada ocorrência do comportamento dos seus jogadores pode ser registrada e acessada facilmente. Ao acessar esse tipo de dado, você pode registrar a jornada de um jogador no site, incluindo eventos esportivos ou jogos favoritos, entender seus hábitos de apostas, obter relatórios das transações financeiras, incluindo bônus e conversão de pontos de fidelidade. Claro, o que realmente é importante saber no fim do dia é quanto lucro os jogadores geram. Isso é chamado de NGR (Net Gaming Revenue) e deve ser conhecido a todo momento.

Embora as apostas esportivas continuem sendo um dos setores de crescimento mais rápido dentro da indústria de iGaming, a concorrência está se tornando cada vez mais acirrada à medida que os operadores se esforçam para acompanhar os mais recentes avanços tecnológicos e se destacar da multidão. Em nenhum lugar isso é mais evidente do que no crescimento das apostas ao vivo, que apresentou crescimento significativo nos últimos anos.

Se a maioria dos apostadores esportivos tende a usar um único sportsbook, os jogadores de cassino têm maior probabilidade de usar vários cassinos online. Assim, é importante observar que um sportsbook online pode ter um valor por jogador mais alto. Embora possa parecer uma experiência muito diferente jogar um jogo e apostar em um esporte, o principal objetivo é sempre o mesmo: adquirir e reter jogadores empregando os KPIs corretos.

Os apostadores esportivos tendem a ser mais fiéis a um único sportsbook e têm um valor por jogador mais alto. O segmento de jogadores de cassino representa altos volumes, mas eles têm maior probabilidade de migrar entre diferentes opções. Pode parecer uma experiência muito diferente jogar um jogo e apostar em um esporte, mas o principal objetivo é quase sempre o mesmo: adquirir e reter jogadores; assim, alguns dos seus KPIs serão totalmente voltados para atrair e reter usuários.

A desvantagem das operações online é, claro, como é fácil para seus jogadores abandonarem você em favor da concorrência. É por isso que uma abordagem de retenção bem planejada, que leve em consideração a natureza única de cada negócio e os insights dos jogadores, é indispensável.

Esforços intensos de retenção, gestão personalizada de contas e um programa de fidelidade estimulante garantirão que os jogadores considerem o site empolgante e, assim, levem ao crescimento dos níveis de engajamento.

Mergulhe nos seus dados online: capture e gere insights acionáveis

Dado o volume de informações que sportsbooks e cassinos online agora têm à disposição, o que exatamente eles estão fazendo de diferente hoje para otimizar cada oportunidade em comparação com sua abordagem em anos anteriores? As operações online de jogos mais experientes de hoje reconhecem que as estratégias exigem uma mudança na forma como as estatísticas são reportadas e o desempenho é medido. No entanto, onde você obtém e coleta os dados é tão importante quanto os insights que os dados fornecem.

Claro, o principal desafio para a maioria de nós é escolher os KPIs certos e adaptá-los adequadamente. O obstáculo mais perigoso na busca por uma melhor medição de desempenho é a relevância. Como ter certeza de que os critérios selecionados como base para julgamento são sólidos? No entanto, no outro extremo da história, encontramos negócios que não têm KPIs ou não dispõem dos meios para entender os níveis de desempenho.

KPIs e métricas de engajamento, aquisição e receita

É difícil enfatizar um número obrigatório de métricas a ser usado por todos. Não existem coisas como os 3 ou 5 melhores KPIs. Para obter insights acionáveis, cada negócio precisa ser abordado de uma maneira particular. Ter os KPIs no relatório dá a possibilidade de analisar os números que aumentarão a eficiência do seu negócio e oferece a perspectiva de medir metas propostas e resultados gerais. Assim, os KPIs devem ser usados como métricas acionáveis, não apenas como partes aleatórias de dados.

Para saber mais sobre KPIs e métricas, continue lendo. Você encontrará um resumo da terminologia mais relevante e comum na indústria de iGaming online. Eles constituem a base para entender o que seus jogadores estão fazendo. Estas são informações bem básicas, então considere isto uma introdução. Aprender as variáveis que outros usaram com sucesso para acompanhar e medir ajudará você a tomar decisões melhores.

Receita Bruta de Jogos (GGR)

A Receita Bruta de Jogos (GGR) é o valor apostado menos os ganhos devolvidos aos jogadores, uma verdadeira medida do valor econômico do jogo. O GGR é o número usado para determinar o que um cassino ou outra operação de jogos ganha antes do pagamento de impostos, salários e outras despesas. O GGR é o equivalente a “vendas”, não a “lucro”.

Receita Líquida de Jogos (NGR)

A Receita Líquida de Jogos (NGR) é definida como apostas brutas menos pagamentos derivados de qualquer transação real com um visitante vinculado na qual a receita é paga ou creditada ao cliente, menos chargebacks e devoluções discricionárias, bônus de cadastro e bônus promocionais. É a participação básica nos lucros que deve ser recebida no fim do mês. Quaisquer chargebacks acumulados a partir de uma indicação de afiliado serão deduzidos do valor de Net Gaming. Caso o chargeback ocorra em uma conta após a comissão ter sido gerada, o valor original da comissão baseado nesse chargeback será deduzido do total de comissão mensal. Este é, de longe, um dos KPIs que devem ser monitorados o tempo todo.

NGR = Apostas – Ganhos – Custo de bônus – Imposto

Receita Média por Usuário (ARPU)

ARPU, definida como a receita total dividida pelo número de assinantes, é uma medida da receita gerada por um jogador por unidade de tempo, normalmente por ano ou por mês.

Custo por Aquisição (CPA)

O CPA é calculado como custo dividido pelo número de aquisições.

Taxa de Churn (CR)

A taxa de churn (ou taxa de evasão) refere-se à proporção de jogadores que saem durante um determinado período. Pode ser um indicador de insatisfação do cliente, ofertas mais baratas e/ou melhores da concorrência, vendas e/ou marketing mais bem-sucedidos da concorrência, ou razões relacionadas ao ciclo de vida do cliente. Um menos a taxa de churn é a taxa de retenção.

Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV)

O valor do tempo de vida de um cliente refere-se às receitas totais geradas por um jogador individual ao longo do tempo a partir de todos os gastos, descontadas pelo valor do dinheiro no tempo. O CLV é crítico tanto do ponto de vista do investimento em marketing (ao lidar com um alto custo de aquisição) quanto ao buscar melhorar as taxas de retenção. O CLV ajuda você a tomar decisões importantes de negócio sobre vendas, marketing, desenvolvimento de produto e suporte ao cliente.

O CLV pode ser calculado historicamente, ao longo de um período específico, ou pode ser preditivo. Cada um desses cálculos atende a propósitos diferentes. Mas o CLV preditivo é a forma mais poderosa não apenas de entender quanto um jogador vale para você agora, mas também como esse valor mudará ao longo do tempo. Melhorar o CLV tem um impacto dramático no negócio e é feito melhorando a taxa de recompra ou aumentando o valor médio do pedido (valor da aposta).

Uma das formas mais simples e diretas de calcular o CLV é (NGR por jogador) * (# meses de vida útil), como descrito aqui.

Relação NGR / Depósitos

Valores baixos podem indicar um alto número de vencedores ou abusadores. Valores altos mostram jogadores gastando mais dinheiro do que o habitual.

Relação Apostas / Depósitos

Isso mostrará quantas vezes os jogadores movimentam cada valor que depositaram: números mais altos significam que leva mais tempo para perder, enquanto resultados mais baixos indicam que os jogadores estão perdendo em um ritmo mais rápido. O desvio do padrão também pode significar que os jogos não estão funcionando como deveriam (problemas de RNG)

Relação Saques / Apostas

Fornece um método confiável para projetar a perda real esperada da atividade de jogo.

Outros KPIs e métricas interessantes geralmente medidos em esportes e cassino

Principais conclusões

Os KPIs são medições quantificáveis que refletem os fatores críticos de sucesso de um negócio. Eles são os principais impulsionadores que têm grande impacto no desempenho do negócio.

Um KPI eficaz é uma projeção de sucesso e inspira ação. Usar os Indicadores-Chave de Desempenho corretos e analisá-los corretamente oferece:

• Uma perspectiva do seu negócio;
• A evolução do seu negócio ao longo do tempo;
• Detecção rápida de pontos vulneráveis;
• Ação informativa para impulsionar o negócio adiante

Esperamos que nosso artigo sobre KPIs com foco em jogos de azar online seja útil para quem ainda não os utiliza. Gostaríamos muito de saber como você conseguiu implementar KPIs na operação do seu próprio negócio online e quais foram os resultados. Daqueles que já têm experiência, agradeceríamos muito sua opinião sobre os KPIs que acompanham.

Fontes:

Glossário de termos de i-Gaming
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) – Guia completo
Advanced Performance Institute
Hack faça você mesmo: como calcular o Valor do Tempo de Vida do Cliente