Tim Walls sobre impulsionar uma marca tier-one

A EveryMatrix celebra seu 15^º aniversário este ano. De dois cofundadores há uma década e meia para mais de 850 funcionários em 12 países, atendendo mais de 300 clientes em 2023, é o fornecedor de tecnologia iGaming com crescimento mais rápido, gerando consistentemente resultados recordes para os clientes, muitos dos quais estão entre as maiores marcas do setor.

Então, o que é necessário para impulsionar uma marca tier-1 do ponto de vista técnico? Tim Walls, Chief Architect, está na empresa há nove dos seus 15 anos e ajudou a conduzir a EveryMatrix do que ele descreve como um “McDonalds” para uma estratégia radicalmente transformada em 2015, levando o negócio a ser reconhecido por oferecer integração e flexibilidade de classe mundial, o que fez seu sucesso disparar e permitiu parceria com várias grandes marcas tier-1.

Aqui ele explica os quatro componentes centrais do sucesso técnico que permitem à EveryMatrix continuar crescendo, atingir níveis recordes de lucro e impulsionar operadores tier-1, incluindo seu maior projeto de migração e integração tecnológica até hoje com a bet-at-home e a Loteria Húngara.

Selecione sua estratégia & mantenha-se ágil

Olho para trás, para quando comecei, e frequentemente me refiro a nós usando o modelo McDonalds da época, em que as empresas ofereciam produtos comparáveis com personalização limitada para centenas ou milhares de pequenos clientes pagantes.

Quando entrei em 2014, esse era o formato do setor. Muitos fornecedores de iGaming faziam o mesmo e muitos operam dessa forma até hoje, mas um ano depois rasgamos o livro de regras e adotamos uma abordagem completamente nova, tanto do ponto de vista tecnológico quanto estratégico, para buscar clientes maiores, oferecendo as soluções de software de que precisavam e continuam precisando mais do que nunca — mas reconhecendo que esses operadores já tinham investimentos significativos em plataforma e precisariam de uma abordagem significativamente mais personalizável e modular.

Em 2015, reconstruímos a plataforma com isso em mente, para que cada componente tenha uma API que se integre aos demais – as mesmas APIs que usamos para integrar nossos próprios produtos para um cliente turnkey estão disponíveis para nossos clientes, permitindo a integração de seus próprios componentes ou de terceiros. Os clientes podem adotar CasinoEngine ou OddsMatrix, por exemplo, ou qualquer combinação, e não será a primeira vez que faremos essa integração, então oferecemos total suporte e enorme proficiência técnica. Nossos processos, tecnologia, abordagem, velocidade e serviços continuam liderando o setor.

Temos orgulho de inovar mais rápido do que a concorrência, ao mesmo tempo em que reinvestimos nossos lucros na melhoria da nossa infraestrutura tecnológica, entrega e resiliência. Isso não quer dizer que eles não possam nos alcançar em um instante, então não há como ficarmos parados.

Ninguém é perfeito, e é necessária uma abordagem integrada de toda a organização, da minha equipe às áreas comercial e de vendas, de gestão de projetos e contas a compliance e jurídico, além de muitas outras, para unir forças e entregar continuamente excelência para todos os nossos clientes, incluindo os tier-1. Acabamos de provar isso com os recentes lançamentos de operações de dois dos nossos projetos mais complexos e de maior escala até hoje, com a bet-at-home e a Loteria Húngara.

Iterar, iterar, iterar…

Reconstruímos nossa plataforma há oito anos com o objetivo de ser simples de integrar, mas também tínhamos uma plataforma monolítica e um banco de dados considerável do qual todo o resto dependia. Pergunte a qualquer empresa de tecnologia e ela dirá quanto trabalho está envolvido em se afastar de um sistema monolítico. Quando fizemos essa transição rumo a um futuro modular, isso poderia facilmente ter nos destruído, especialmente se então o tivéssemos substituído por outro monólito.

O ponto-chave aqui era substituir nosso sistema legado, mas não construir “um novo legado” em seu lugar; consideramos desde o início que nossa abordagem modular não deveria ser apenas um benefício para nossos clientes, mas também deveria nos permitir adotar uma abordagem iterativa e evolutiva para nossa plataforma no futuro.

Alguns dos elementos que desenvolvemos e lançamos na primeira onda de desenvolvimento desde então foram reescritos ou refatorados, às vezes várias vezes, e o que devemos constantemente lembrar a nós mesmos é que isso não é um sinal de fracasso, mas de sucesso, no sentido de que podemos atualizar repetidamente. Acredito que esse tipo de arquitetura genuinamente ágil é um verdadeiro diferencial em comparação com nossos concorrentes e nos permitirá continuar à frente à medida que seguimos adotando novas tecnologias.

O próximo passo é levar essa mesma estratégia, processo e tecnologia para o segmento de loterias, no qual fizemos avanços enormes nos últimos anos, para permitir que ele se beneficie das mesmas formas que os operadores de iGaming. Essa é uma área em que estou fortemente envolvido, então acompanhe as novidades.

Uptime e resiliência: invista no futuro

Como fornecedor de tecnologia, somos avaliados com base em vários fatores, sendo resiliência e uptime os mais vitais para entregar a todos os nossos clientes, mas isso é particularmente verdadeiro com os tier-1, quando a escala é tão grande e há tanto em jogo se as coisas não saírem como planejado. Nosso sucesso e o sucesso dos nossos clientes andam lado a lado; portanto, o investimento em infraestrutura é fundamental, assim como preparar nossa infraestrutura para o futuro, para que possamos entregar taxas de uptime o mais próximo possível de 100% a cada segundo de cada dia.

Isso foi impulsionado pela demanda e pelo crescimento, com vários dos nossos maiores clientes experimentando um progresso fenomenal. Acompanhar isso está longe de ser uma tarefa simples, mas é algo que nos esforçamos para alcançar. Para isso, estamos segregando cada vez mais nossa infraestrutura. Anteriormente, adotávamos uma estratégia de infraestrutura compartilhada entre clientes. Os clientes se beneficiaram diretamente dos custos mais baixos que podemos oferecer com uma plataforma compartilhada, mas, devido ao enorme crescimento e à contratação de clientes tier-1 maiores, investimos rapidamente – e continuamos investindo – em infraestrutura mais dedicada e data centers em vários mercados regulados e em regulamentação, reconhecendo a necessidade de localização e de necessidades individuais. Temos a sorte de contar com clientes muito compreensivos, que igualmente reconhecem que crescer juntos dessa forma é o caminho para um futuro de longo prazo, sustentável e lucrativo.

Prepare-se para a transição para Cloud

Estamos mais prontos do que a maioria para a transição para a Public Cloud e usamos tecnologias Cloud Native desde 2015. Essa será uma mudança ainda maior em todo o setor, mas estamos preparados.

Fomos adotantes iniciais de tecnologias de cloud, como containers e orquestração, que agora são comuns, e não consigo pensar em uma grande tecnologia habilitadora que usamos e que você não encontraria no famoso diagrama de panorama da Cloud Native Computing Foundation (CNCF) (que promove projetos open source ajudando a fornecer às comunidades de usuários finais opções viáveis para construir aplicações cloud native). Para nós, isso é mais do que apenas marcar uma caixa – fazemos uso significativo de serviços comerciais de cloud, além de operar nossos próprios data centres essencialmente como clouds privadas do ponto de vista operacional, o que nos permite entregar o melhor valor possível aos nossos operadores.

Em um segmento de mercado como o iGaming, os reguladores muitas vezes podem ser mais lentos para adotar novas tecnologias do que as empresas gostariam, mas a migração para Cloud é inevitável, então poder dizer e provar que somos Cloud Native e estamos prontos é uma grande vantagem.

Uma desvantagem dos serviços comerciais de cloud é que, embora os custos não sejam necessariamente mais altos, eles certamente são mais diretamente visíveis, e muitas vezes acontece que – particularmente como fornecedor de serviços com muitos clientes, em que podemos aproveitar economias de escala significativas – ainda conseguimos implantar capacidade de forma mais econômica em nossos próprios data centers.

Isso impulsiona uma área crescente de desenvolvimento e investimento para nós em soluções de ‘hybrid cloud’ para nós mesmos e para os clientes; permitindo implantar ‘capacidade base’ em nossas próprias instalações a um custo imbatível, enquanto aproveitamos dinamicamente a capacidade de fornecedores comerciais de cloud para escalar imediatamente quando eventos – como um clássico local na final da Champions League, ou um grande rollover de jackpot de loteria – exigem capacidade ilimitada.

A versão original desta entrevista foi publicada pela EGR Global.