A eficácia das recompensas no iGaming

O que separa os sucessos empresariais dos fracassos é a capacidade de atrair e manter clientes. Nesse aspecto, o iGaming não é diferente de outros setores. Mas as ferramentas para prosperar no iGaming precisam ser mais afiadas porque a concorrência é mais acirrada. Você precisa dominar estratégias de recompensas para alcançar a fidelidade dos jogadores.

Ofereça um suporte ao cliente excepcional, comunicações bidirecionais eficientes, um produto sólido e complemente tudo isso com recompensas inteligentemente elaboradas, e seu negócio de iGaming irá longe na estrada do sucesso.

Elemento básico do setor de iGaming, os bônus de cassino e de esportes são essenciais para adquirir novos jogadores e conquistar sua fidelidade ou reativar aqueles que ficaram inativos. E, como desbloquear toda a eficiência das recompensas exige uma estratégia de longo prazo, neste artigo queremos compartilhar alguns princípios necessários para fazer isso.

Aquisição de jogadores com bônus

No iGaming B2C, os clientes – ou jogadores – dão valor ao seu negócio. O ponto crucial para expandir seu negócio é ter um número crescente de jogadores ativos, por meio da aquisição contínua de novos jogadores e da retenção dos existentes.

A aquisição de clientes é simplesmente o número de novos clientes que acabam comprando seu produto. No nosso setor, isso normalmente é medido por novos cadastros que fazem seu primeiro depósito. É um objetivo direto, mas, no mundo altamente competitivo do iGaming, você precisa ser criativo para alcançá-lo. E um pacote de boas-vindas atraente costuma ser seu principal recurso para conquistar novos jogadores. Afinal, nessa etapa, os jogadores talvez ainda não saibam muito sobre o que você oferece e precisam de um motivo para experimentar.

Os bônus podem ser ferramentas versáteis ao longo do ciclo de vida dos seus jogadores, se forem cuidadosamente elaborados. Em primeiro lugar, quando você precisa chamar a atenção de jogadores em potencial, sua estratégia de bônus deve destacar alguns atrativos extras. Além disso, certifique-se de considerar a oferta da concorrência ao definir um bônus de boas-vindas – você precisa medir sua marca em relação às outras, assim como seus clientes em potencial farão.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a verificar como se compara aos seus concorrentes:

• monitore sites (locais) de avaliações sobre jogos de azar e confira as ofertas de boas-vindas mais bem avaliadas
• o boca a boca é uma ferramenta poderosa – então não se esqueça de sentir o pulso dos fóruns de iGaming
• garanta que sua estratégia de marketing de afiliados seja forte – o endosso de afiliados pode fazer maravilhas quando combinado com o tipo certo de recompensas

Agora, munido de insights valiosos, quer você escolha oferecer um número generoso de rodadas grátis (ou apostas grátis para esportes), um bônus em dinheiro ou uma combinação ao montar um pacote de boas-vindas, certifique-se de ainda obter lucro ao combinar a atratividade deles com mecanismos de controle contra abuso de bônus. A ideia básica é que você precisa equilibrar a aquisição de um jogador com o desestímulo aos abusadores de bônus.

Para ofertas de boas-vindas, você deve calcular quanto pode conceder a novos jogadores com base nos dados do seu negócio. Uma forma de fazer isso é projetar com base no valor médio do ciclo de vida (LTV) dos seus jogadores. LTV>Custos? Se sim, ótimo! Em seguida, isso também é verdade ao analisar cada canal que direciona tráfego para seu site? Por exemplo, o LTV das indicações do afiliado X justifica os custos do bônus mais a comissão do afiliado X e todos os outros custos associados menores? Se não, então esse afiliado traz tráfego, mas não lucros.

Também é essencial definir os critérios de reativação de jogadores que fazem sentido para você: quanto tempo após a última aposta ou depósito os jogadores precisam de reativação, quais jogadores inativos devem ser alvo de uma campanha de reativação e qual é o momento mais eficiente para fazer isso.

Como a fidelidade do jogador acaba impulsionando a lucratividade

Outro KPI crítico ao falar de LTV é a taxa de churn: quantos dos seus jogadores ativos ficam inativos de um mês para o outro. Muito provavelmente, você verá que a taxa de churn é maior entre novos jogadores ativos do que ao analisar todos os jogadores ativos, o que mostra que a fase inicial é a mais crítica.

Nossos dados mostram que a diferença no churn é de +/-20% maior para jogadores que fizeram sua primeira aposta no mês passado em comparação com jogadores que estão em um site há mais tempo. Assim, há muito a ganhar ao garantir que novos jogadores permaneçam, já que a retenção é sempre uma opção melhor do que a reativação.

Uma ótima forma de garantir um bom nível de fidelidade do jogador é por meio de um processo sólido de onboarding. Alguns operadores de iGaming observaram o setor de games, e mais deveriam fazer isso. Se você joga em consoles, no computador ou no celular, estamos dispostos a apostar que muitas vezes já foi guiado pelos recursos de um jogo com um tutorial recompensador. Como jogador, você é recompensado com ganhos fáceis como parte de um tour guiado que ensina do que se trata o jogo. Mais do que isso, essas introduções normalmente também enfatizam ações que os designers do jogo querem que o jogador realize.

Se aplicado ao iGaming, isso pode se traduzir em um onboarding em várias etapas que vai além do cadastro em si. Cadastrar-se, verificar o e-mail, enviar documentos de KYC, fazer o primeiro depósito, iniciar um jogo, fazer uma aposta esportiva, assinar newsletters (e a lista continua) podem ser etapas separadas que, combinadas, resultam na primeira recompensa de fidelidade do jogador e no progresso rumo a uma segunda recompensa de fidelidade.

Com a ajuda de um sistema de bônus aliado a um PAM robusto, você pode segmentar jogadores no momento certo e aumentar suas taxas de retenção por meio de recompensas, criar segmentos de jogadores no PAM e então conceder bônus com base neles. Ao incentivar proativamente seus clientes a voltar, você age para melhorar sua taxa de churn. Cada cliente que você evita perder para a inatividade representa receita que você ganha ao evitar lacunas na atividade dele e, mais importante, reduz a chance de perdê-lo de vez.

Um cliente fiel é mais lucrativo do que uma nova aquisição simplesmente porque o custo de aquisição é alto. Também é muito mais fácil manter o jogador no jogo do que convencê-lo a voltar. Assim, uma boa retenção reduz o custo de reativação.

Dados de vários setores sugerem que adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um cliente existente. Isso significa que aumentar o valor do ciclo de vida do jogador (LTV) deve ser sua principal prioridade.

Esse é particularmente o caso no iGaming. De acordo com dados agregados do PartnerMatrix, com base em mais de 60.000 afiliados de jogos de azar, o CPA médio (custo por aquisição) no setor de iGaming varia em torno de US$ 50-100 por aquisição, e, especificamente na vertical de cassino, os CPAs são ainda mais altos.

O CPA também varia bastante dependendo da localização, do sucesso da campanha de aquisição e assim por diante. Ainda assim, uma coisa é clara: você precisa maximizar o LTV médio dos seus jogadores para ficar no azul após deduzir os custos da receita.

Não existem regras definitivas sobre que tipo de cassinos obtêm melhores LTVs de jogadores. Há mais de uma forma de aumentar a fidelidade dos jogadores e os lucros, mas, em nossa experiência, cassinos que empregam gamificação parecem ter um desempenho exponencialmente melhor.

A gamificação de bônus – por exemplo, torneios e missões – pode ser a estratégia preferível tanto para adquirir quanto para reter jogadores. Ela pode ser o diferencial que faz seus novos jogadores registrados se comprometerem com um primeiro depósito. Afinal, existem apenas alguns tipos de bônus, mas a gamificação de bônus permite que você seja criativo de inúmeras maneiras.

Também pode ser útil planejar algumas ações para aumentar o engajamento dos seus jogadores. Pela nossa experiência, estas são algumas das coisas que funcionam melhor e que você pode complementar com suas próprias descobertas.

1. Atue sobre jogadores registrados recentemente desde os estágios iniciais para obter maior sucesso. Para isso, um PAM com integrações de CRM é uma ferramenta central inestimável, pois oferece insights sobre o comportamento dos usuários, ajudando você a engajá-los no momento certo.
2. Como parte do onboarding, dê aos jogadores uma vantagem inicial ao incentivar interações simples. Ofereça recompensas quando eles optarem por receber comunicações (newsletters, SMS e notificações push), fizerem o primeiro depósito, realizarem a primeira aposta em cassino e/ou esportes ou abrirem uma página de fidelidade. Na maioria dos jogos que não envolvem apostas, essa técnica é usada para familiarizar o jogador com diferentes aspectos do jogo.
3. Envolva os jogadores em programas de fidelidade desde o início para gerar comprometimento e, por sua vez, melhorar sua taxa de retenção e reduzir o churn. Recompense ações em um nível mais profundo e além de apenas apostas realizadas. Qualquer ação desejada pode ser recompensada se isso for feito com bom senso.
4. Use bônus em níveis vinculados ao número de sessões em dias diferentes e aos níveis de dinheiro apostado, Isso mostra aos jogadores que você recompensará consistentemente os comportamentos desejados – e que valoriza o engajamento deles com seu site.
5. Ofereça aos jogadores de longa data bônus de retenção que deixem claro que você valoriza a fidelidade deles: bônus com valores que aumentam visivelmente dependendo da “idade” do jogador no seu site. Também vale a pena considerar termos e condições de bônus mais flexíveis, para mostrar aos jogadores fiéis que você recompensa a confiança deles na sua marca com confiança.

Estratégias e ferramentas eficientes de bônus de longo prazo

Ao pensar no longo prazo, um negócio de iGaming deve estar ciente de como estruturar sua estratégia de bônus. Felizmente, o setor tem acesso a um conjunto de estratégias e ferramentas testadas ao longo do tempo que permitem manter o equilíbrio certo entre os custos de aquisição e os custos de retenção de jogadores.

Gamificação

Ao pensar nos princípios de bônus que sustentam o sucesso de longo prazo, já mencionamos que a gamificação deve estar no topo da lista.

Para as gerações mais jovens de jogadores, a fidelidade pode ser uma questão de competitividade, e você pode oferecer a eles a experiência de um torneio ou missão, além de ganhos puramente monetários. Em outras palavras, use recompensas gamificadas para proporcionar aos jogadores uma experiência de vitória mesmo quando eles não estiverem ganhando dinheiro. Outro resultado desejável da gamificação é que ela é muito atraente para jogadores reais e não tanto para abusadores de bônus.

A gamificação também pode ser usada na reativação, por exemplo, para convidar um jogador de volta ao jogo oferecendo um desafio leve com uma recompensa atraente ou entrada gratuita em um torneio. No fim, lembre-se de que vencer pode ter significados diferentes para seus jogadores. Sem minimizar a importância dos ganhos monetários, tenha em mente que você fornece entretenimento digital. Portanto, crie seus bônus de forma inventiva, aplicando o que funciona em outros setores, se possível.

Um programa de fidelidade bem executado faz com que sair do seu site se torne um custo para o jogador, porque ele estará deixando para trás “progresso”, níveis e recompensas parcialmente conquistadas. Além disso, jogar em outro site é um custo para o jogador porque ele não estará acumulando recompensas de fidelidade no seu site.

Segmentação de jogadores

Entre outros pontos a considerar em uma estratégia de longo prazo está não ficar preso às estratégias clássicas de bônus. Busque sempre formas inovadoras de atrair, manter e reativar jogadores, e use personalização e localização para maximizar o impacto dos seus investimentos.

Nem todos os seus jogadores são iguais, e você precisa levar isso em conta. A segmentação de jogadores pode ajudar muito nisso, assim como o uso de um sistema de bônus que atue com base nessa segmentação. Por exemplo, se você perceber que eles não gostam de requisitos de apostas, a segmentação pode ajudar a diferenciar os jogadores com comportamento consistentemente justo e oferecer a eles bônus com condições mais flexíveis.

Além disso, fique de olho no futuro e aproveite todos os benefícios que a análise de big data, a automação e a IA podem trazer para facilitar seu trabalho.

Responsabilidade e conformidade

Não perca de vista a responsabilidade e a conformidade. Antes de tudo, as mudanças nas regulamentações de iGaming exigirão equipes ágeis e software flexível – disso dependerá a rapidez com que você poderá acessar determinados mercados no futuro.

Lembre-se de que sua reputação importa. Você precisa oferecer termos e condições de bônus justos e transparentes aos seus jogadores se quiser a fidelidade deles, e uma boa reputação aumenta muito o tráfego orgânico.

Bônus entre produtos

Um programa entre verticais pode ser outra forma fantástica de adquirir, fidelizar e também reativar jogadores. Para criar um programa de recompensas entre verticais de alto desempenho para suas marcas, um ótimo começo é analisar primeiro os dados dos jogadores.

Por exemplo, verifique se clientes que apostam em esportes tendem a preferir mais um determinado tipo de slot e, então, inclua algumas rodadas grátis desse tipo específico de slot como recompensa para eles. Ou pode ser que um jogador de cassino não tenha feito uma aposta há muito tempo, então você pode segmentá-lo com apostas grátis em suas modalidades esportivas favoritas.

Software à altura

Certifique-se de usar o software de apostas certo, que permita aplicar tudo o que foi mencionado acima e qualquer outra coisa que você possa imaginar.

Você pode considerar vincular seus bônus aos seus métodos de pagamento preferidos. Isso permite reduzir os custos de processamento de pagamentos ao direcionar pagamentos por métodos de baixo custo, mas também convidar comerciantes de pagamentos para campanhas conjuntas, nas quais eles assumem parte da conta, reduzindo também seus custos com bônus.

Especialmente no contexto do iGaming, em que o CPA aumenta devido à competitividade acentuada, faz mais sentido do que nunca usar bônus orientados por wagering. Um sistema de bônus que facilite o uso de níveis de wagering conectados a qualquer recompensa é uma ferramenta útil para manter seus jogadores e garantir que você não jogue dinheiro pela janela.

Portanto, quer você precise de um novo tipo de bônus, novos gatilhos, wagering multinível, integrações com CRMs ou ferramentas de gamificação, e qualquer coisa entre isso, a tecnologia na qual seu sistema de bônus se baseia é essencial.

Em resumo

Estratégias de recompensas de iGaming inteligentemente elaboradas são decisivas para construir a fidelidade do usuário, aumentando assim sua receita e reduzindo seus custos.

Para viabilizar todo o potencial dos bônus de jogos de azar, você também deve considerar o panorama mais amplo. Recompense seus jogadores para além dos bônus, oferecendo excelente atendimento ao cliente e produtos com conteúdo rico e experiência do usuário superior.

Com o suporte das ferramentas de software certas e construídos sobre princípios sólidos, seus bônus certamente trarão crescimento sustentável na aquisição de clientes e na fidelidade.