Jogue e Fique: aumentando a retenção por meio de bônus

Além de encontrar formas bem-sucedidas de atrair jogadores continuamente, outra questão que mantém operadores de cassino e sportsbook sempre atentos é como aumentar as taxas de retenção. Especialmente quando o mercado atual oferece aos clientes uma infinidade de opções, e tantas empresas disputam sua preferência. Isso transforma a retenção de jogadores em um jogo estratégico que precisa ser conduzido em várias frentes, considerando também fatores como regulamentações mais rígidas, além de testar e aperfeiçoar constantemente táticas para elevar as taxas de engajamento.

É por isso que o kit de ferramentas de retenção de um operador deve incluir uma variedade de opções: um fluxo contínuo de conteúdo novo de cassino, várias notificações para manter os jogadores atualizados sobre novos jogos ou promoções e, por último, mas não menos importante, a criação de um excelente programa de bônus para elevar a fidelidade dos jogadores a outro nível.

Continue lendo sobre táticas de retenção baseadas em recompensas que realmente valem a pena, desde a gamificação básica até estratégias detalhadas de engajamento. Vamos descobrir como elas podem atender às necessidades do seu negócio, bem como como a tecnologia moderna pode trabalhar a seu favor para convencer seus clientes a jogar e ficar.

Retenção por meio da gamificação

Nos últimos anos, gamificação tem sido uma palavra da moda e foi usada em diversos setores e instituições, impulsionada continuamente pela inovação. De desafios de leitura a recompensas virtuais para especialistas em fóruns de viagem, tudo isso busca satisfazer a necessidade básica do nosso cérebro por um bom desafio, combinada com uma recompensa muito aguardada que alimenta nossa necessidade de gratificação instantânea.

Para a indústria de iGaming, a gamificação não é novidade, mas está em constante evolução, impulsionada pela inovação e pelos avanços tecnológicos. À emoção de ganhar apostas, podemos acrescentar a empolgação de um desafio ou torneio, ou a satisfação de desbloquear uma recompensa ou um nível. Tudo isso tem potencial para construir a fidelidade do jogador.

Criar motivação além dos jogos em si é particularmente interessante em mercados altamente regulamentados, onde restrições rígidas de apostas, períodos de pausa e intervalos obrigatórios predominam. A empolgação pode ser canalizada por meio da gamificação, já que o valor precisa vir da recorrência em vez de grandes apostas pontuais. A importância da retenção também aumenta, pois o potencial de receita de cada jogador diminui, então mantê-los por mais tempo se torna ainda mais importante.

As primeiras impressões contam no longo prazo, então a gamificação pode começar desde o onboarding dos seus jogadores no seu site e com interações significativas. Dê a eles uma missão desde o primeiro dia, seja um torneio para vencer ou uma conquista para desbloquear. A ideia é levar o desafio até eles, assim como a possibilidade de uma vitória dupla: desde a recompensa monetária clássica do jogo até a vitória não monetária proporcionada pela gamificação.

O próprio processo de onboarding pode ser uma jornada gamificada em que o jogador recebe gratificação, seja um distintivo ou uma moeda do site, apenas por cumprir as primeiras etapas: concluir o cadastro, assinar newsletters, aceitar notificações, fazer o primeiro depósito, jogar uma partida e assim por diante. Uma prática muito comum em aplicativos de jogos mobile: gamificar e recompensar ações desejadas.

Você também pode brincar com o timing: no Dia de Todos os Santos, por exemplo, criar um torneio de uma semana para quem jogar video slots com tema assustador, ou até localizá-lo em torno do Halloween americano ou do Día de los Muertos mexicano.

Com o sistema certo de bônus cross-product, você pode levar a experiência de gamificação entre verticais, tornando possível engajar apostadores esportivos que também gostam de um desafio em slots. A ideia é criar experiências dinâmicas e personalizadas aproveitando os dados dos usuários, à medida que você explora a fundo as possibilidades que a automação e o marketing em tempo real oferecem.

Incentivos notáveis durante o jogo e jornadas personalizadas do jogador

O ponto de partida para criar uma experiência personalizada para o jogador é a segmentação e, para entender sua importância, devemos considerar como nossas rotinas moldam quem somos em determinado contexto. Neste caso, a persona dos seus jogadores é a soma das ações deles.

A ciência confirma isso: um estudo no Journal of Business Research afirma que o hábito tem mais probabilidade de moldar a retenção do que a satisfação do cliente, por isso é fundamental analisar dados de comportamento passado. Em outras palavras, para moldar as jornadas futuras dos seus jogadores, é essencial primeiro acompanhar as ações passadas deles e depois agrupá-los de acordo com os critérios que façam sentido para você. Isso é segmentação em poucas palavras.

Depois vem a parte divertida. É aqui que você pode personalizar e testar as jornadas de cliente mais envolventes e criar caminhos de recompensa para seus segmentos de jogadores já estabelecidos, empregando ferramentas de gamificação:

• Criar um conjunto de marcos para os jogadores alcançarem, com recompensas e desbloqueios
• Introduzir uma moeda da marca (como pontos de jogador frequente) e permitir que os jogadores a usem em benefícios, como rodadas grátis ou um ingresso para torneio.
• Criar caminhos orientados por escolha. Por exemplo, quando os jogadores concluem o desafio A, eles podem escolher entre o desafio B e o C.

Considerando o que acontece nos bastidores, um sistema central de bônus que ofereça suporte a dependências entre programas de bônus pode ser uma ferramenta muito útil para esse tipo de estratégia. Criar caminhos e encruzilhadas com opções mutuamente exclusivas pode resultar em jornadas de jogador muito ricas e totalmente automatizadas.

Além disso, uma quantidade significativa de dados precisa ser analisada e reavaliada continuamente para ver o que funciona e o que precisa de ajustes. Ferramentas de CRM como Optimove e FastTrack contribuem significativamente para facilitar o trabalho dos operadores nesse aspecto, assim como plataformas PAM com capacidade de atribuir funções e tags aos jogadores.

Indo além, você pode personalizar programas de bônus com base em atributos de elegibilidade do jogador, como funções ou tags (segmento), país, IDs de referência etc., que então concederão automaticamente a recompensa certa ao jogador certo.

Recompensas estratégicas para aumentar o turnover de forma natural

Ao criar as jornadas do jogador, tenha em mente que, como operador, você também precisa dos seus próprios marcos. Você precisa de uma estratégia detalhada para isso, partindo do panorama geral até as menores ações.

Voltando à gamificação, seu objetivo final também é obter as maiores pontuações nas categorias de lifetime value dos jogadores e turnover. Vamos ver algumas ações de bastidores que ajudam você a criar uma experiência mutuamente benéfica e duas ótimas estratégias para estender as sessões dos jogadores de forma natural.

• Recompensas acionadas por metas de wagering que aparecem ao jogador como barras de progresso ou similares, como quando um operador cria um programa de wagering com níveis recorrentes ou individuais que acionam rodadas grátis, free bets e outras recompensas. Esses recursos também podem ser configurados nos bastidores para que o jogador receba drops de bônus (aparentemente) aleatórios de tempos em tempos.
• Torneios programados com o objetivo de criar horários e intervalos específicos em que os jogadores se beneficiem ao fazer login para jogar, em vez de acessar jogos de cassino aleatoriamente. Para dar um exemplo, você pode configurar um torneio semanal aberto a jogadores que fizeram login na semana anterior, jogaram pelo menos uma rodada de cassino ou fizeram pelo menos uma aposta esportiva e assim por diante.

Essas ações têm o benefício claro de aumentar a previsibilidade do seu negócio de jogos de azar ao moldar interações mais organizadas dos jogadores com seu site, ao mesmo tempo em que oferecem aos seus jogadores ações sistemáticas e frequentes que aumentarão ainda mais sua fidelidade.

Isso também pode ser uma forma de incentivar comportamentos desejados, por um lado, e de evitar comportamentos indesejados, por outro. Isso faz ainda mais sentido quando você pensa em como um pequeno número de high rollers pode gerar a maior parte da sua receita, então você precisa de uma maneira de oferecer recompensas especiais a eles para conquistar sua fidelidade.

Uma ferramenta de bônus alinhada às suas necessidades de retenção

Agora disponível como uma integração cross-product junto com nossas soluções de cassino e esportes, BonusEngine permite que operadores criem programas de recompensa e gerenciem aquisição, retenção e engajamento de jogadores em todas as suas marcas e verticais.
BonusEngine oferece:

• Excelente gamificação com desafios baseados em wagering que podem ter qualquer número de níveis, todos mapeados para o mesmo tipo de bônus ou para tipos diferentes.
• Torneios entre verticais com diferentes condições de vitória e premiação automática.
• Associação de campanhas, que permite criar dependências entre vários programas de bônus.
• Filtros de elegibilidade do jogador que permitem segmentar os públicos desejados.

Além disso, nosso produto de bônus inclui uma série de recursos que reduzem sua carga operacional (por exemplo, Bonus Recurrence), diminuem os riscos para seu cassino online (por exemplo, Bet Conditioning, Player Eligibility, Max Released Bonus e Max Campaign Cost) e criam uma experiência fluida e localizada para seus jogadores (por exemplo, Multi-currency, Multi-language).

Em resumo

A retenção baseada em recompensas é uma excelente forma de trazer experiências desafiadoras e divertidas para aumentar o lifetime value dos jogadores. Acelerado pelas tecnologias de hoje (e de amanhã), o futuro dos bônus de jogos parece ainda mais promissor quando está entrelaçado com as possibilidades do marketing em tempo real, baseado em dados, e da automação.

Essa forma de impulsionar a retenção traz a premissa de uma situação ganha-ganha: jogadores valiosos recebem experiências cada vez mais envolventes, e operadores têm acesso a sistemas em constante evolução que apoiam com eficiência as necessidades do seu negócio.

Tendo em mente que a indústria também enfrenta regulamentações crescentes destinadas a proteger os jogadores e que combinar e programar recompensas corretamente traz benefícios sólidos, bônus criados de acordo com os princípios da gamificação e jornadas empolgantes do cliente são ferramentas inestimáveis para apoiar o crescimento do negócio de forma compatível com as normas.