A arte de oferecer o bônus certo, no momento certo, para o jogador certo

Nesta série de artigos, buscamos explorar como os bônus de iGaming evoluíram e como os operadores agora podem criar jornadas complexas de jogadores ao aproveitar uma ampla variedade de recompensas. Nosso objetivo é fornecer a você o conhecimento que acumulamos como fornecedores de software para vários operadores tier-one de múltiplos mercados regulamentados.

No atual ambiente competitivo e regulamentado, usar bônus com sucesso é um grande desafio e, à medida que os operadores de iGaming avançam, crescem e se adaptam, isso pode se tornar algo esmagador. Embora não apresentemos fórmulas e estratégias secretas e prontas, ler nossos artigos dará a você princípios orientadores valiosos para uma gestão lucrativa de bônus de jogos de azar.

O mantra para começar: atrair, reter, reativar

Um mantra é dado para ajudar você a manter o foco. Assim, um foco essencial em bônus que você deve adotar está centrado no ciclo de vida do cliente. Sincronizar suas recompensas com os diferentes estágios do ciclo de vida em que seus jogadores se encontram também é essencial para seu negócio de cassino online ou de esportes, e isso nunca deve ser negligenciado ou deixado de lado.

Há muitos critérios usados para categorizar tipos de bônus de cassino ou de esportes, e cada um pode servir a um determinado propósito, mas um aprendizado se destaca acima de todos: diferentes segmentos de jogadores exigem recompensas diferentes.

É crucial dividir os clientes em segmentos de acordo com seu comportamento e direcionar cada um com uma combinação específica de recompensas. Dar a um VIP high-roller um monte de free spins de €0,20 cada provavelmente fará mais mal do que bem. Não é a recompensa que esse tipo de jogador procura e será mais um incômodo do que qualquer outra coisa.

Desenvolver essa estratégia não é necessariamente uma ação pontual, mas sim um esforço recorrente — você deve analisar constantemente o desempenho da sua combinação de bônus de cassino ou sportsbook e agir conforme necessário. Você pode ajustar sua abordagem, refiná-la e testar permanentemente novas formas de otimizar seus resultados.

Para começar, talvez você queira adotar uma categorização básica. Depois de estabelecer uma base sólida, você pode refiná-la e torná-la tão granular quanto necessário. Inicialmente, você pode trabalhar com três ações básicas sincronizadas com o ciclo de vida do jogador:

• Atrair: Gere reconhecimento para alcançar seus clientes em potencial e impulsione a aquisição de jogadores com uma estratégia de bônus competitiva.
• Reter: Use recompensas em vários níveis e gamificação para engajar seus jogadores recém-adquiridos a permanecerem no seu cassino online.
• Reativar: Traga de volta os jogadores que estão prestes a ficar inativos e mostre a eles como você é bom, usando ferramentas de reengajamento comprovadas e bem personalizadas.

Mesmo aplicando essa categorização mais básica, será muito mais fácil saber quais segmentos de clientes você deve segmentar e quando. O próximo passo é organizar seus bônus de iGaming em categorias que possam se enquadrar em uma ou várias das três ações principais acima. Depois de acertar o básico e estabelecer o que cada tipo de bônus de cassino ou de esportes pode alcançar, você pode começar a refinar as combinações, testar novas estratégias e assim por diante.

Essa é uma abordagem que pode ser testada por operadores de cassino ou sportsbook de todos os níveis. Você pode aplicá-la da mesma forma se for novo no negócio, se for um operador experiente que faz o lançamento de uma nova marca ou se quiser aumentar ainda mais a lucratividade da sua marca online já estabelecida.

Aproveite e teste várias formas de recompensar seus jogadores

Há uma ampla variedade de formas diferentes de recompensar seus jogadores, cada uma com seu próprio apelo e pontos fortes. As recompensas podem ser concedidas com base em filtros de elegibilidade em combinação com gatilhos para ações específicas, como apostar determinado valor em certos jogos ou esportes, ou simplesmente fazer login, ou realizar um depósito. Em resumo, se um jogador com determinadas características ou de um determinado segmento realizar ações específicas, conceda a esse jogador uma recompensa correspondente.

Voltaremos tanto à elegibilidade quanto aos gatilhos em um artigo posterior, mas, por enquanto, vamos nos concentrar nos tipos mais comuns de bônus de cassino e de apostas esportivas.

Free Spins (Cassino)

As free spins funcionam como apostas predefinidas para jogo(s) de cassino predefinido(s), e são uma ótima forma de promover um novo jogo, permitindo que os jogadores o experimentem sem arriscar seu próprio dinheiro, mas ainda assim ganhando de verdade. Uma vantagem sólida das free spins é que elas são muito atraentes para jogadores genuínos que buscam valor de entretenimento e, ao mesmo tempo, menos atraentes para caçadores de bônus que estão puramente interessados em ganho monetário.

É um tipo versátil de bônus para cassinos, para todas as etapas do ciclo de vida de um jogador. Para melhorar a experiência, você pode permitir que os jogadores escolham entre diferentes ofertas de free spins mutuamente exclusivas, como maior valor versus mais free spins, ou free spins para jogos diferentes, do mesmo fornecedor de conteúdo ou de fornecedores diferentes.

Feature Trigger (Cassino)

Um feature trigger é um tipo de recompensa de cassino que concede aos jogadores entrada direta nos recursos de bônus sem que eles precisem acioná-los no jogo base (normalmente ao conseguir três ou mais scatters). Os jogadores que jogam títulos com recursos de bônus tendem a buscar a emoção e os grandes ganhos que um recurso de bônus específico oferece. Se um jogador recebe esse tipo de recompensa, ele simplesmente inicia o jogo e entra direto no estado mais divertido e cheio de ação do jogo, com uma experiência positiva praticamente garantida.

Esse tipo de bônus de cassino é uma excelente forma de apresentar um novo jogo ou reativar um jogador inativo, oferecendo a ele um feature trigger para um de seus jogos favoritos.

Free Bet (Esportes)

Esse tipo de bônus de jogos de azar é uma aposta predefinida para uma seleção predefinida de esportes/ligas/eventos/mercados, podendo ser tão específica ou tão genérica quanto o operador a configurar. Como é uma aposta esportiva totalmente gratuita, ela traz uma diferença fundamental em relação a uma aposta com dinheiro real ou dinheiro de bônus: o valor apostado não é devolvido como parte dos ganhos, simplesmente porque não houve valor apostado. E isso a torna uma excelente ferramenta promocional econômica para seu sportsbook.

Como equivalente no sportsbook à free spin do cassino, a free bet também permite que você controle totalmente o que promover e se adapta a todas as etapas da jornada de um apostador, seja oferecida como bônus de boas-vindas, para reativar um jogador inativo ou em qualquer situação intermediária.

Stake Back (Esportes)

Como prêmio de consolação com base no resultado de uma aposta esportiva perdida, um stake back pode ser concedido, por exemplo, a um jogador que perdeu uma aposta múltipla, mas acertou 9 de 10 subapostas.

É uma excelente ferramenta de retenção, e um jogador pode decidir fazer apostas múltiplas de alto valor com base nisso. Mesmo que ele perca uma ou várias seleções, é oferecida a chance de receber parte do valor apostado de volta.

Odds Boost (Esportes)

Como o nome diz, este é um tipo de bônus que aumenta as odds ou o ganho potencial associado à aposta esportiva de um jogador. Além de ser uma recompensa atraente, ele permite que os operadores incentivem determinadas apostas, já que um odds boost pode vir com condições como exigência de odds, número mínimo de seleções em uma aposta múltipla, determinado evento ou esportes etc.

Torneios (Cassino & Esportes)

Na indústria de iGaming, os torneios introduzem a dimensão multijogador e a competitividade à experiência de cassino ou de esportes. Os jogadores recebem o desafio extra de vencer uns aos outros para ganhar qualquer tipo de prêmio, como bônus e merchandising. Torneios de produtos mistos também podem ser uma boa forma de cross-sell.

Os torneios são uma ótima forma de engajar jogadores ao longo de um intervalo de tempo, enquanto critérios de pontuação podem ser usados para equalizar e nivelar as condições entre grandes apostadores e jogadores com orçamentos menores.

Cash Back (Cassino & Esportes)

Também concedido como prêmio de consolação com base nas perdas de um jogador, tradicionalmente o bônus Cash Back devolve ao jogador uma parte do que ele perdeu, na forma de dinheiro ou dinheiro de bônus. Ainda assim, essa ferramenta clássica de retenção também pode ser configurada para conceder qualquer tipo de bônus aos jogadores, como free bet e free spins.

Cash (Cassino & Esportes)

Uma lista de bônus de cassino ou de esportes não pode estar completa sem mencionar cash, ou dinheiro de bônus. Por razões óbvias, é a recompensa mais versátil aos olhos dos jogadores. Para aproveitar seus benefícios e evitar suas armadilhas, um operador precisa conceder dinheiro de bônus com mão firme, pois esse é, de longe, o tipo de bonificação que atrai a maior atenção indesejada de caçadores de bônus e de jogadores que buscam ativamente formas de ignorar os requisitos de apostas.

Felizmente, há muitas formas que podem ser usadas para desencorajar comportamentos indesejados e padrões de apostas, e ainda assim aproveitar totalmente a atratividade do dinheiro de bônus para os jogadores certos.

Tenha a ferramenta certa implementada

Enquanto os clientes de PAM da EveryMatrix aproveitam o BonusEngine com o CasinoEngine ou o OddsMatrix Sportsbook, o sistema de bônus agora está disponível como uma integração entre produtos.

Criamos nosso sistema de bônus com um objetivo claro: remover os desafios tecnológicos que os operadores enfrentam. Nossa visão para o BonusEngine é ser o ponto único para gerenciar aquisição, retenção e engajamento de jogadores em todas as suas marcas e verticais.

Construído em uma estrutura flexível, BonusEngine oferece:

• Empilhamento de bônus para um número ilimitado de bônus ativos
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• Excelente gamificação com Wagering Levels e Tournaments
• Atrativos níveis de Cash-Back entre bônus

Além disso, nosso produto de bonificação inclui uma série de recursos que reduzem sua carga operacional (por exemplo, Bonus Recurrence), diminuem os riscos para seu cassino online (por exemplo, Bet Conditioning, Player Eligibility) e criam uma experiência fluida e localizada para seus jogadores (por exemplo, Multi-currency, Multi-language).

Para resumir

Se você está apenas começando, já está no caminho certo ao criar uma estratégia de bonificação bem adaptada e em constante evolução. Comece pelo básico e combine os tipos de bônus com os tipos de clientes, garantindo que você tenha os bônus certos para cada etapa da jornada do seu jogador. Depois de dominar esse mantra básico (atrair, reter e reativar), você sempre poderá ir além e personalizar sua oferta em um nível mais granular.

Se você é experiente e já gerencia campanhas de bônus complexas, acompanhe nossos próximos conteúdos, pois em breve exploraremos dados detalhados sobre a eficácia dos bônus, várias formas de criar jornadas elaboradas de jogadores com ciclos de engajamento empolgantes e como você pode proteger e recompensar jogadores sem perder o envolvimento deles no jogo.