Protegendo os jogadores por meio de bonificações responsáveis

Mesmo os melhores incentivos de marketing podem levar a decisões ruins. Por isso, neste artigo da nossa série sobre bônus em iGaming, exploramos os desafios regulatórios globais e as melhores práticas em bonificações responsáveis, destacando como todas as partes interessadas do setor devem estar cientes de sua responsabilidade de proteger os consumidores e por que devemos empregar tecnologia de software de alto desempenho para bonificações.

Adaptando-se a um cenário regulatório em mudança

No início deste ano, alguns receberam com entusiasmo a notícia da Alemanha sobre um “período transitório de tolerância” para serviços de iGaming no país, sugerindo que isso traria “maior segurança” e que um “campo de atuação nivelado para operadores licenciados responsáveis” era “bom para os consumidores alemães e para o setor como um todo”.

Esses comentários do setor refletem o sucesso abrangente das regulamentações de jogos de azar online nos últimos 15 anos e sua transformação positiva, saindo de sites offshore operados em domínios dot.com para marcas totalmente compatíveis em domínios dot.country, licenciadas e reguladas por nações individuais.

Desde a reforma do Gambling Act de 2005 do ex-primeiro-ministro do Reino Unido Gordon Brown, muitos outros países fizeram a transição com sucesso de estados sem licença para a implementação de condições de licenciamento para operadores e fornecedores, com o objetivo de garantir que os consumidores estejam totalmente protegidos e recebam a melhor experiência de usuário possível.

Desde então, vários países europeus seguiram o mesmo caminho, incluindo a Itália (2007), a Dinamarca (2012) e a Espanha (2013). A regulamentação continuou ganhando impulso nos últimos dois anos, com os EUA (2018) permitindo que estados individuais regulamentem as apostas esportivas online e jogos de cassino. Além disso, a Suécia (2019) e países da América Latina, incluindo a Colômbia e o Brasil, a quinta maior economia do mundo, não estão muito atrás.

O cenário regulatório nesses países, no entanto, está em constante mudança, e as equipes de compliance e técnicas do setor lidam com isso diariamente. Tanto governos já estabelecidos quanto recém-empossados e seus respectivos reguladores alteram a legislação existente e fazem isso cada vez mais em linha com um esforço político coordenado em direção a medidas mais rígidas de jogo responsável. Isso se intensificou ainda mais devido às atuais condições econômicas em torno da pandemia global.

Os meses de pandemia fizeram com que vários países respondessem aos apelos por um aumento do jogo responsável com restrições relacionadas à publicidade, limites de depósito e de aposta, bonificações e mudanças de produto, incluindo tempos de giro e períodos de pausa entre sessões, tudo isso exigindo que as empresas realizassem alterações técnicas mais profundas em jogos e plataformas.

Regulamentações mais rígidas podem levar a resultados imprevisíveis

Há um consenso global crescente de que uma mudança de abordagem é necessária para reforçar a proteção dos jogadores, especialmente daqueles mais vulneráveis. No entanto, muitos também acreditam que isso tem um custo para esses mesmos jogadores em termos de experiência do usuário, bem como para a sustentabilidade do setor.

Em mercados como a Suécia, por exemplo, marcas e fornecedores licenciados se uniram para pedir ao governo que altere sua postura rígida, em grande parte devido aos efeitos que as novas restrições tiveram sobre os volumes de jogadores em seus sites.

Em vez de proteger os jogadores, essas novas medidas podem ter tido o efeito oposto, com as taxas de “canalização” (número de jogadores em sites licenciados) despencando para apenas 52%, segundo a entidade setorial sueca BOS. Em vez disso, grandes volumes de consumidores potencialmente em risco migraram para marcas não licenciadas do mercado ilegal, que oferecem bônus e recompensas ilimitados, mas pouca ou nenhuma proteção.

Também há uma linha tênue entre estimular o entretenimento e incentivar os consumidores a jogar por períodos excessivos. Quando se trata de recompensar jogadores, os operadores responsáveis de iGaming do setor sempre precisaram encontrar um equilíbrio, protegendo os usuários sem prejudicar sua experiência de entretenimento e, ao mesmo tempo, cuidando do próprio negócio. Por exemplo, os jogadores devem poder sacar seus fundos sem condições abusivas, mas, ao mesmo tempo, os operadores precisam garantir que tenham um bom controle das transações de seus clientes.

Alcançando o equilíbrio entre proteção e entretenimento

Todos os mercados regulamentados trabalham com o princípio de proteger e recompensar os jogadores sem prejudicar sua experiência de usuário. No entanto, não existe um modelo ideal, embora alguns países tenham alcançado um equilíbrio mais harmonioso, incluindo o Reino Unido e alguns dos estados pioneiros nos EUA, como Nova Jersey.

No Reino Unido, todos os principais produtos de iGaming são permitidos, o regime de licenciamento é rigoroso e multas elevadas são aplicadas se qualquer empresa ou indivíduo ultrapassar o limite, enquanto novas regras são bem comunicadas e enviadas às partes interessadas com antecedência. Isso inclui mudanças recentes para impedir que marcas ofereçam bônus a clientes que estejam apresentando indicadores de dano, realizar avaliações de capacidade financeira para indivíduos que indiquem sinais de jogo problemático, bem como implementar processos que garantam o monitoramento contínuo de sua base de clientes, como a identificação de padrões ou comportamentos de jogo ou de gastos que possam ter mudado.

Devido aos altos padrões e à aplicação regulatória no Reino Unido, os consumidores jogam e são recompensados em um ambiente aberto, mas cada vez mais responsável. E espera-se que isso avance ainda mais em 2021, com uma reformulação do Gambling Act. Publicidade, patrocínio esportivo, programas VIP e acordos sobre limites de aposta online devem ser considerados.

O mesmo pode ser dito de vários estados dos EUA, como Nova Jersey, que, apesar de historicamente serem menos maduros do que o Reino Unido e a Europa, oferecem aos consumidores uma ampla variedade de produtos de apostas e cassino dentro de uma estrutura segura e responsável, e em um modelo no qual marcas online e físicas desfrutam de benefícios mútuos.

Apesar de ter apenas dois anos, o mercado local oferece uma ampla variedade de bônus que você esperaria encontrar em muitos outros territórios regulamentados, como ofertas de dinheiro grátis que você pode usar como giros grátis, jogo grátis ou apostas grátis; bônus de depósito em que cassinos online igualam depósitos de até US$ 500; ou bônus de cashback para novos clientes no primeiro depósito, o que significa que um determinado valor em dinheiro é devolvido à conta do jogador a cada perda.

Praticando bonificações responsáveis

Então, onde se encaixam as bonificações e as recompensas aos jogadores dentro de uma estrutura fragmentada de mercados regulamentados globalmente? Este é um cenário em constante mudança, e as empresas precisam permanecer ágeis em sua abordagem. No entanto, ao enfrentar essa questão complexa, é crucial contar com tecnologia adaptável, que possa ser aplicada a cada mercado local que sua empresa esteja visando ou atendendo.

Os países europeus podem parecer organizados em um espaço unificado, mas cada um aborda os bônus de maneiras diferentes. Em alguns mercados, como a Dinamarca, por exemplo, medidas promocionais não podem ser concedidas a jogadores individuais em termos diferentes das ofertas dadas a outros jogadores, mas devem ser oferecidas a todos os jogadores que joguem dentro da mesma faixa de valor definida ou que atendam a outro critério estabelecido. A faixa de valor ou outro critério definido deve ser estabelecido de forma que a medida promocional seja oferecida a pelo menos 100 jogadores. Além disso, a inatividade de um jogador não deve ser um critério de seleção na concessão de ofertas promocionais.

Confira no mapa abaixo alguns exemplos de como diferentes jurisdições tratam as regulamentações e condições de bônus.

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Apesar das diferenças, um requisito geral unificado aponta para um marketing aberto e transparente. Os operadores devem garantir que as comunicações não induzam os consumidores ao erro e que todas as condições significativas aplicáveis aos incentivos de marketing sejam fornecidas aos consumidores de forma transparente e destacada.

Um software de bônus de alto desempenho que permita a você integrar mudanças com rapidez e produtividade é fundamental.

Com a suíte BonusEngine , por exemplo, os operadores obtêm controle completo e visibilidade em tempo real a partir de um sistema central. Isso permite que eles monitorem todos os aspectos do comportamento dos jogadores e dos produtos , como abuso de bônus e padrões de apostas indesejados, ao mesmo tempo em que continuam recompensando clientes valiosos. Ao mesmo tempo, as ferramentas de relatórios monitoram de perto tanto o controle de custos quanto possíveis comportamentos problemáticos.

Usando um rico conjunto de configurações avançadas, as marcas podem controlar todos os aspectos de sua estratégia de bonificações responsáveis, incluindo quais jogadores segmentar, quando segmentar jogadores específicos e quais apostas são cobertas, e sua contribuição, por qualquer bônus, ao mesmo tempo em que gerenciam e reportam seus custos de forma rigorosa e ágil.

Além desses desafios técnicos, as marcas de jogos online também devem selecionar e integrar melhores práticas ao buscar alcançar um equilíbrio positivo entre bonificações e proteção dos jogadores. Entre outras áreas, isso inclui garantir que os usuários tenham controle, com processos fáceis de usar e informações apresentadas de forma transparente.

As plataformas BonusEngine e EveryMatrix foram projetadas para permitir que os jogadores se autoexcluam facilmente tanto de bonificações quanto de e-mails promocionais, mensagens SMS e notificações. Os termos e condições também podem ser automatizados usando as APIs do sistema, mostrando aos jogadores quais jogos estão incluídos e quanto cada jogo contribui para bônus disponíveis e ativos.

Os operadores devem garantir que seus jogadores possam fazer escolhas informadas com ferramentas e funcionalidades de bônus simples de usar, bem como com acesso fácil a termos e condições claros, concisos e transparentes de todas as promoções de recompensa de seus produtos e serviços.

Em resumo

Como você leu, encontrar um equilíbrio consistente entre criar promoções de marketing de forma criativa e responsável é crucial, especialmente com um número crescente de territórios impondo novas e/ou mais restrições a produtos e, em particular, a recompensas e bônus.

Ainda assim, uma coisa permanece clara. Os benefícios das melhores práticas em bonificações responsáveis são amplos: os jogadores desfrutam da melhor experiência possível dentro do ambiente mais seguro e responsável, enquanto as marcas de iGaming que seguem um caminho responsável, com a ajuda de tecnologia eficaz, criarão um modelo de negócios sustentável e lucrativo para o sucesso de longo prazo.