Las reglas de oro de los bonos de casino

Las recompensas han estado en el centro de las ofertas de casino desde el primer día. En los establecimientos físicos, tanto los clientes habituales como los VIP reciben incentivos para asegurar que sigan regresando y sigan jugando. Las recompensas y compensaciones pueden variar desde un buffet gratis hasta un jet privado, pero el principio es el mismo. En el mundo online, los bonos se han convertido de facto en herramientas para adquirir, retener y recompensar a los jugadores de casino y deportes.

En el competitivo panorama actual, se está cuestionando el valor a largo plazo de las recompensas e incluso su lugar dentro de un sector cada vez más responsable. Sin embargo, ya sea por competitividad en el mercado, por premiar la lealtad, por grandes ganancias o por el juego omnicanal, los bonos siguen siendo una funcionalidad vital y en continua evolución dentro de la industria del iGaming. Y es probable que se sigan utilizando, de diversas maneras y formas, durante muchos años más.

Entonces, ¿cuáles son las reglas de oro de los bonos de casino en un mercado cada vez más competitivo? Siga leyendo y descubra cómo los fundamentos correctos pueden responder a las necesidades de su negocio, y cómo un sistema de bonos flexible y en constante evolución puede jugar a su favor para incentivar a sus clientes a jugar y permanecer en el entorno más seguro posible.

#1 – Piense más allá de los simples free spins

Los bonos específicos de casino vienen en todas las formas y tamaños, y hay mucho más disponible que simplemente otorgar algunos free spins. Por ejemplo, para los jugadores leales que inician sesión con regularidad o depositan con frecuencia, los bonos también pueden presentarse en forma de competiciones y contenido exclusivos, sorteos, ofertas, recompensas y premios potencialmente enormes a los que los jugadores nuevos o “menos leales” quizá no puedan acceder.

Para impulsar la participación de jugadores recreativos de mayor volumen y su posible reactivación, varias marcas también han comenzado a introducir mecánicas de grandes premios de marca, sin depósito o de un solo giro, con la posibilidad de ganar grandes sumas de dinero. Además, la mayoría también tiene la oportunidad de ganar una variedad de bonos de bajo importe, como tarjetas rasca y gana, entre tres y cinco free spins, una free bet de bajo importe o un premio en efectivo menor. Esto les permite seguir interactuando con los juegos y con la marca sin costo para ellos y con la posibilidad de que luego vuelvan a depositar.

Sin embargo, los free spins siguen siendo un pilar principal de los bonos que los jugadores siempre disfrutarán. Simplemente tiene que encontrar formas de combinarlos con elementos promocionales complementarios. Pruebe mezclar un bono de igualación de depósito con free spins y es probable que los niveles de participación aumenten, especialmente porque la recompensa puede distribuirse gradualmente durante unos días.

Además, la cantidad de free spins que otorgue puede establecerse según el importe que deposite el jugador. Gracias a este tipo de funcionalidad, los operadores podrán incentivar depósitos más altos, pero también recompensar a los jugadores con depósitos más pequeños. Descubra cómo el sistema BonusEngine le ayuda a hacer esto y mucho más.

Existen muchas oportunidades para los operadores que deciden ir más allá de los simples free spins. Volvamos a revisar algunos de los tipos de bonos de casino que analizamos en nuestra serie sobre bonos de iGaming y veamos algunos ejemplos de cómo puede crear incentivos sin efectivo y basados en depósito con free spins.

Incentivos sin efectivo con free spins

Los free spins son clásicos versátiles del iGaming que parecen no perder nunca vigencia como un valioso motor de activación. Incorporar una herramienta como el sistema BonusEngine le permite comenzar a planificar campañas en numerosos proveedores, lo que pone en escena innumerables funcionalidades de free spins específicas de cada proveedor.

Por mencionar solo algunas, tenemos minijuegos con una cantidad aleatoria configurable de free spins, giros con funcionalidad de bono o free spins complementarios adicionales sobre importes de ganancia pequeños.

Una funcionalidad aún más emocionante puede ser configurar giros infinitos, que continúen hasta alcanzar un objetivo de ganancia para que el jugador no se vaya con las manos vacías y con una mala experiencia de usuario.

Vaya más allá de seleccionar solo la cantidad de free spins y adapte las recompensas para incluir únicamente ciertos juegos, o un valor de apuesta específico por cada free spin, o incluso involucre al jugador en la personalización, permitiéndole elegir la cantidad de giros frente al valor de apuesta por giro dentro de un presupuesto definido.

Un requisito de apuesta sobre las ganancias es opcional, y puede restringirse a cualquier juego, cualquier apuesta, cualquier producto, independientemente de las restricciones sobre los free spins.

Bonos basados en depósito con free spins

Un depósito es la forma más común de activar una promoción, y suele utilizarse como base para la adquisición de nuevos jugadores. Por ello, uno de los tipos de recompensa más frecuentes consiste en condicionar los free spins a una determinada cantidad depositada. Por ejemplo, el jugador puede depositar 20 € y recibir 100 giros, con la opción de invertir otros 10 € y recibir 200 giros.

Un depósito igualado también se utiliza con frecuencia para atraer nuevos jugadores o fomentar la lealtad de los ya existentes, incentivando al mismo tiempo depósitos más altos. La marca de casino otorgará al jugador una cantidad (con tope) igual a su depósito.

Para hacer las cosas más interesantes y diferenciarse de la competencia, también puede optar por añadir algunos free spins, dando como resultado un atractivo bono del 100 % de depósito igualado más 30 free spins.

Utilice BonusEngine para condicionar este activador de la mejor manera que considere adecuada, eligiendo correlacionar la cantidad de free spins con el importe del depósito del jugador, su historial de depósitos o incluso el método de pago utilizado.

#2 – Controle completamente las campañas para garantizar un onboarding fluido

Como le dirán muchos gestores de casino con experiencia, no importa lo buena que sea su oferta de bonos si no cuenta con la estrategia de onboarding, las plataformas y las herramientas adecuadas para atraer, convertir y retener jugadores.

Un onboarding ágil y sin fricciones, con registro y depósito sencillos, y garantizando que sea compliant en múltiples mercados regulados, es clave para evitar que los clientes abandonen su sitio en los primeros segundos de su recorrido como clientes. Hoy en día, los jugadores no solo esperan una entrada fluida a una marca, sino que quieren que la experiencia comience en cuanto llegan a su landing page.

Un número creciente de operadores opta ahora por dirigirse a audiencias Gen Y/Z con un sólido sistema de recompensas impulsado por herramientas y técnicas de gamificación. Los jugadores reciben incentivos para suscribirse a correos electrónicos, realizar un primer depósito o jugar una determinada cantidad de juegos para desbloquear bonos desde el principio.

Para lograrlo, necesita herramientas avanzadas y configurables de bonos que permitan a los operadores controlar por completo los numerosos parámetros de una campaña de recompensas. Idealmente, debería poder especificar a quién dirigirse y cuándo, qué productos y bonos cubrir y su contribución. Además, las herramientas de gestión e informes en tiempo real le permiten detectar y aplicar al instante cualquier cambio necesario.

Para asegurarse de que sus bonos cumplan sus objetivos, puede obtener una visión completa de la campaña con las funcionalidades de gestión de bonos de BonusEngine. Dos elementos clave son el panel de gestión integrado del sistema y los informes en tiempo real.

El panel puede personalizarse completamente con widgets, para ofrecer una imagen completa de los KPI de sus campañas, monitoreo del rendimiento 24/7 y la capacidad de detectar de inmediato tendencias que requieran atención.

En cuanto a los informes en tiempo real, BonusEngine ofrece a los operadores una visión general del rendimiento de cada campaña de bonos a través de 30 agregaciones de salida, un desglose completo y el estado de las billeteras de bonos otorgadas por un programa, como cashout, perdidas, renunciadas y vencidas, así como el resultado neto de toda la campaña.

#3 – Recompense la lealtad, genere participación y construya recorridos personalizados

Haga bien lo básico. Hemos visto innumerables marcas utilizar excelentes bonos de adquisición, pero olvidar los fundamentos de la participación a largo plazo y, como resultado, perder grandes cantidades de jugadores. Para comenzar con el pie derecho, intente primero segmentar a sus jugadores y dirigirse a cada grupo con una combinación específica de recompensas. Una forma de hacerlo es crear segmentos según la etapa del ciclo de vida en la que se encuentren los clientes.

Aquí es donde entran en escena los activadores: pueden utilizarse para desencadenar recompensas vinculadas a acciones del jugador, como depósitos, transferencias, reclamaciones o eventos. Por lo tanto, identifique acciones específicas por grupo de jugadores y configure recompensas para que se activen en consecuencia.

Por ejemplo, puede optar por involucrar a los jugadores con un determinado juego que los haga elegibles para un bono, donde el activador sea simplemente el lanzamiento real del juego, y ellos participen en la decisión que los recompensará y sea menos probable que se topen accidentalmente con el activador. Por otro lado, un activador por inicio de sesión otorga al usuario una recompensa potencialmente sin que sea consciente de los criterios o de la recompensa que activó.

El recientemente añadido activador Game Launch de BonusEngine le permite crear y configurar cualquier tipo de bono para que se active una vez que el jugador lance un juego. Como operador, puede utilizar este activador para:

• Presentar un nuevo juego con un objetivo muy suave para que el jugador lo alcance: “Estamos seguros de que le gustará lo que verá, y nos encantaría que lo probara, pero le recompensamos simplemente por abrir el juego”.
• Crear campañas promocionales segmentadas, vinculando la recompensa con una acción específica; por ejemplo, lanzar un juego de una categoría concreta. Puede crear un recorrido para dar al jugador una idea de la selección de juegos. Por ejemplo, si abre cualquier juego de mesa, luego un juego de tragamonedas y así sucesivamente, recibe una recompensa al final de este recorrido suave.
• Ampliar el alcance de su recompensa: los jugadores pueden ser recompensados con free spins por nuevos lanzamientos de juegos, una forma fantástica de hacer que prueben nuevo contenido.

Para permitir una personalización cada vez más refinada de las campañas de bonos, BonusEngine también le permite excluir o incluir juegos de casino según sus atributos. Gracias a esta funcionalidad, puede hacer coincidir sus bonos con parámetros del juego como categoría del juego, canal, marca del juego y RTP, para obtener el mejor ROI. Los juegos registrados después de la creación del bono también pueden seguir el conjunto de reglas que establezca para su promoción.

Los jugadores leales también pueden recibir diversas recompensas, como bonos de lealtad, incluidos free spins adicionales o bonos de depósito, y esquemas VIP en los que las apuestas con dinero real acumulan puntos VIP que pueden utilizarse en diferentes áreas o premios.

Asegúrese de que su plataforma le permita ofrecer una multitud de tipos de bonos para adquisición, gamificación, retención o reactivación. A través de BonusEngine, puede tomar el control del proceso de gamificación con una amplia selección de herramientas como torneos, desafíos, tablas de clasificación y logros basados en misiones. Con la gamificación, los jugadores pueden ser recompensados financieramente y disfrutar de un recorrido más atractivo en el proceso.

La personalización, como ya hemos visto, es esencial para la nueva generación de jugadores de hoy. Esto puede hacerse en múltiples niveles cuando se trata de bonos: desde el clásico bono de cumpleaños (¡siempre que tenga la fecha correcta!), torneos estacionales y de eventos en torno a Navidad o Halloween para jugadores que celebran y disfrutan de tragamonedas festivas o de terror, hasta bonos más basados en el comportamiento dirigidos a individuos y/o segmentos de jugadores que regresan regularmente a juegos diarios de jackpot, por ejemplo.

Los jugadores de hoy esperan que su recorrido sea precisamente eso, suyo, y usted debe contar con las herramientas y técnicas necesarias para responder a esa demanda.

#4 – Supervise los costos y los posibles comportamientos problemáticos

La capacidad de identificar ambas áreas en tiempo real es cada vez más crucial. El control de costos siempre ha sido un elemento vital de la bonificación, por lo que deberá asegurarse de que la tecnología de su plataforma pueda rendir en varias áreas clave.

Deberá tener la capacidad de incluir y/o excluir y establecer niveles de contribución para todos los juegos en todos los verticales. Al mismo tiempo, también le resultará beneficioso si el sistema contiene widgets que ofrezcan una visión completa de los KPI y la salud de sus campañas de bonos, incluida la distribución del estado de finalización, como la proporción de bonos liberados frente a bonos perdidos. Esta es una excelente manera de detectar si los términos de una campaña son demasiado “flexibles” o no.

Otras funcionalidades “imprescindibles” incluyen el control total del condicionamiento de apuestas y permitir a los operadores excluir a los abusadores de bonos incluidos en listas negras y abordar patrones de apuesta no deseables, al tiempo que se sigue recompensando a los segmentos de jugadores valiosos.

La apuesta fluida y entre billeteras también es una funcionalidad vital que permite billeteras de bonos cruzadas y apuestas con billetera real, y garantiza que no haya interrupciones cuando los jugadores realizan apuestas.

Ya sea en el primer depósito o en depósitos adicionales, las marcas también pueden hacer que su bono promueva los métodos de pago más eficientes en costos. La opción Trigger by Deposit en la plataforma BonusEngine ahora incluye la posibilidad de condicionar el bono al método de pago, lo que aporta varias ventajas comerciales:

• Promover los métodos de pago más eficientes en costos vinculándolos a sus campañas de bonos.
• Utilizar los métodos de pago como un indicador clave de los cazadores de bonos y desalentar a los cazadores de bonos excluyendo del bono los métodos de pago que suelen preferir.
• Crear campañas de marketing conjuntas con proveedores de pagos y ofrecer algo extra a los jugadores que le envían.

En resumen

La bonificación y la recompensa a los jugadores han llegado para quedarse y siguen estando entre los elementos cruciales de cualquier oferta de casino exitosa. En un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente es clave, seguir las reglas de oro, definir correctamente su estrategia y aprovechar una sólida plataforma de bonos es más vital que nunca. Las grandes tácticas y una plataforma de bonos de primer nivel están en el centro de las marcas exitosas. Y recuerde:

• Piense más allá de los simples free spins
• Controle completamente las campañas para garantizar un onboarding fluido
• Recompense la lealtad, genere participación y construya recorridos personalizados
• Supervise los costos y los posibles comportamientos problemáticos

Una vez que tenga estos elementos implementados, tendrá control total de sus capacidades de bonificación desde un sistema central que gestiona bonos en todo su contenido. Y, con visibilidad en tiempo real de sus actividades, podrá optimizar sus estrategias de recompensa en cualquier momento.