La eficacia de las recompensas en iGaming
Lo que separa los éxitos empresariales de los fracasos es la capacidad de atraer y retener clientes. En este sentido, iGaming no es diferente de otras industrias. Pero las herramientas para prosperar en iGaming deben ser más precisas porque la competencia es más feroz. Necesita dominar las estrategias de recompensas para lograr la lealtad de los jugadores.
Ponga sobre la mesa una atención al cliente excepcional, comunicaciones bidireccionales eficientes, un producto sólido y complete todo eso con recompensas diseñadas de forma inteligente, y su negocio de iGaming llegará lejos en el camino del éxito.
Elemento básico de la industria del iGaming, los bonos de casino y deportes son esenciales para adquirir nuevos jugadores y ganarse su lealtad o reactivar a quienes han dejado de jugar. Y dado que desbloquear toda la eficiencia de las recompensas requiere una estrategia a largo plazo, en este artículo buscamos compartir algunos principios necesarios para lograrlo.
Adquisición de jugadores con bonos
En el iGaming B2C, los clientes —o jugadores— aportan valor a su negocio. Lo crucial que necesita para expandir su negocio es un número creciente de jugadores activos, mediante la adquisición continua de nuevos jugadores y la retención de los existentes.
La adquisición de clientes es simplemente la cantidad de nuevos clientes que terminan comprando su producto. En nuestra industria, esto suele medirse por los nuevos registros que realizan su primer depósito. Es un objetivo sencillo, pero en el altamente competitivo mundo del iGaming, necesita ser creativo para conseguirlo. Y un atractivo paquete de bienvenida suele ser su recurso de referencia para captar nuevos jugadores. Después de todo, en esta etapa, es posible que los jugadores no sepan mucho sobre lo que ofrece, y necesitan una razón para probarlo.
Los bonos pueden ser herramientas versátiles a lo largo del ciclo de vida de sus jugadores si se diseñan cuidadosamente. En primer lugar, cuando necesita captar la atención de jugadores potenciales, su estrategia de bonos debe destacar con algunos atractivos adicionales. Además, asegúrese de tener en cuenta la oferta de la competencia al definir un bono de bienvenida: necesita medir su marca frente a otras, tal como lo harán sus clientes potenciales.
Aquí tiene algunos consejos para ayudarle a comprobar cómo se compara con sus competidores:
- supervise sitios web (locales) de reseñas sobre juego y revise las ofertas de bienvenida mejor valoradas
- el boca a boca es una herramienta poderosa, así que no olvide tomar el pulso de los foros de iGaming
- asegúrese de que su estrategia de marketing de afiliados sea sólida: el respaldo de afiliados puede hacer maravillas cuando se combina con el tipo adecuado de recompensas
Ahora, armado con información valiosa, ya sea que elija ofrecer una generosa cantidad de free spins (o free bets para deportes), un bono en efectivo o una combinación al crear un paquete de bienvenida, asegúrese de seguir obteniendo beneficios al equilibrar su atractivo con mecanismos de control del abuso de bonos. La idea básica es que necesita equilibrar la adquisición de un jugador con desalentar a los abusadores de bonos.
Para las ofertas de bienvenida, debe calcular cuánto puede permitirse conceder a los nuevos jugadores, en función de los datos de su negocio. Una forma de hacerlo es realizar sus proyecciones basándose en el valor promedio del ciclo de vida (LTV) de sus jugadores. ¿LTV>Costos? Si la respuesta es sí, ¡excelente! A continuación, ¿esto también es cierto al analizar todos y cada uno de los canales que generan tráfico hacia su sitio web? Por ejemplo, ¿el LTV de las referencias del afiliado X justifica los costos del bono más la comisión del afiliado X, y todos los demás costos asociados menores? Si no es así, entonces ese afiliado le aporta tráfico, pero no beneficios.
También es esencial definir los criterios de reactivación de jugadores que tengan sentido para usted: cuánto tiempo después de su última apuesta o depósito necesitan reactivación los jugadores, qué jugadores inactivos deben ser objetivo de una campaña de reactivación y cuándo es el momento más eficiente para hacerlo.
Cómo la lealtad del jugador termina impulsando la rentabilidad
Otro KPI crítico al hablar de LTV es la tasa de abandono: cuántos de sus jugadores activos dejan de jugar de un mes a otro. Lo más probable es que descubra que la tasa de abandono es mayor entre los nuevos jugadores activos que al analizar a todos los jugadores activos, lo que demuestra que la fase más temprana es la más crítica.
Nuestros datos muestran que la diferencia en el abandono es +/-20 % mayor para los jugadores que realizaron su primera apuesta el mes pasado frente a los jugadores que llevan más tiempo en un sitio web. Por lo tanto, hay mucho que ganar asegurándose de que los nuevos jugadores permanezcan, ya que la retención siempre es una mejor opción que la reactivación.
Una excelente manera de asegurar un buen nivel de lealtad del jugador es mediante un sólido proceso de onboarding. Algunos operadores de iGaming han observado la industria del gaming, y más deberían hacerlo. Si juega a videojuegos de consola, de computadora o móviles, apostamos a que a menudo le han guiado por las funciones de un juego mediante un tutorial gratificante. Como jugador, recibe recompensas fáciles de conseguir como parte de un recorrido guiado que le enseña de qué trata el juego. Más aún, estas introducciones también suelen enfatizar acciones que los diseñadores del juego quieren que el jugador realice.
Si se aplica al iGaming, esto puede traducirse en un onboarding de varios pasos que va más allá del registro en sí. Registrarse, verificar el correo electrónico, cargar documentos KYC, realizar el primer depósito, iniciar un juego, realizar una apuesta deportiva, suscribirse a newsletters (y la lista continúa) pueden ser pasos separados que, combinados, den como resultado la primera recompensa de lealtad de un jugador y el progreso hacia una segunda recompensa de lealtad.
Con la ayuda de un sistema de bonos junto con un PAM capaz, puede dirigirse a los jugadores en el momento adecuado y aumentar sus tasas de retención mediante recompensas, crear segmentos de jugadores en el PAM y luego conceder bonos en función de ellos. Al incentivar de forma proactiva a sus clientes para que regresen, actúa para mejorar su tasa de abandono. Cada cliente que evita perder por inactividad significa ingresos que obtiene al evitar interrupciones en su actividad y, lo que es más importante, reduce la posibilidad de perderlo definitivamente.
Un cliente leal es más rentable que una nueva adquisición simplemente porque el costo de adquisición es alto. Además, es mucho más fácil mantener al jugador en el juego que convencerlo de volver a entrar. Por lo tanto, una buena retención reduce el costo de reactivación.
Los datos de distintos sectores empresariales sugieren que adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que conservar uno existente. Lo que esto significa es que aumentar el valor del ciclo de vida del jugador (LTV) debe ser su máxima prioridad.
Este es particularmente el caso en iGaming. Según datos agregados de PartnerMatrix, basados en más de 60.000 afiliados de juego, el CPA promedio (costo por adquisición) en la industria del iGaming varía alrededor de $50-100 por adquisición, y para el vertical de casino específicamente los CPA son incluso más altos.
El CPA también varía mucho según la ubicación, el éxito de la campaña de adquisición, etc. Sin embargo, una cosa está clara: necesita maximizar el LTV promedio de sus jugadores para mantenerse en números negros después de deducir los costos de los ingresos.
No existen reglas claras sobre qué tipo de casinos obtienen mejores LTV de jugadores. Hay más de una forma de impulsar la lealtad de los jugadores y las ganancias, pero en nuestra experiencia los casinos que emplean gamificación parecen obtener resultados exponencialmente mejores.
La gamificación de bonos —por ejemplo, torneos y misiones— puede ser la estrategia preferible tanto para adquirir como para retener jugadores. Puede ser el factor diferenciador que haga que sus nuevos jugadores registrados se comprometan a realizar un primer depósito. Después de todo, solo hay una cantidad limitada de tipos de bonos, pero la gamificación de bonos le permite ser creativo de innumerables maneras.
También puede ser útil planificar algunas acciones para impulsar el engagement de sus jugadores. Según nuestra experiencia, estas son algunas de las cosas que mejor funcionan y que puede complementar con sus propios hallazgos.
- Actúe sobre los jugadores registrados recientemente desde sus primeras etapas para lograr un mayor éxito. Para este fin, un PAM con integraciones CRM es una herramienta central invaluable, ya que le brinda información sobre el comportamiento de los usuarios, ayudándole a interactuar con ellos a tiempo.
- Como parte del onboarding, dé a los jugadores una ventaja inicial incentivando interacciones simples. Ofrézcales recompensas cuando acepten recibir comunicaciones (newsletters, SMS y notificaciones push), realicen el primer depósito, hagan la primera apuesta de casino y/o deportes o abran una página de lealtad. En la mayoría de los juegos no relacionados con apuestas, esta técnica se utiliza para familiarizar al jugador con diferentes aspectos del juego.
- Involucre a los jugadores en esquemas de lealtad desde el principio para que se comprometan y, a su vez, mejore su tasa de retención y reduzca el abandono. Recompense acciones a un nivel más profundo y más allá de solo las apuestas realizadas. Cualquier acción deseada puede recompensarse si se hace con criterio.
- Utilice bonos escalonados vinculados al número de sesiones en diferentes días, niveles de dinero apostado, Esto muestra a los jugadores que recompensará de forma constante los comportamientos deseados y que valora el engagement que tienen con su sitio web.
- Ofrezca a los jugadores de larga trayectoria bonos de retención que les dejen claro que valora su lealtad: bonos con valores que aumenten visiblemente según la “antigüedad” del jugador en su sitio web. También vale la pena considerar términos y condiciones de bonos más flexibles, para mostrar a los jugadores leales que recompensa su confianza en su marca con confianza.
Estrategias y herramientas eficientes de bonos a largo plazo
Al pensar en el largo plazo, un negocio de iGaming debe ser consciente de cómo debe estructurar su estrategia de bonos. Afortunadamente, la industria tiene acceso a un conjunto de estrategias y herramientas probadas con el tiempo que le permiten mantener el equilibrio adecuado entre los costos de adquisición de jugadores y los costos de retención de jugadores.
Gamificación
Al pensar en los principios de bonos que respaldan el éxito a largo plazo, ya hemos mencionado que la gamificación debe ocupar un lugar destacado en la lista.
Para las generaciones más jóvenes de jugadores, la lealtad puede ser una cuestión de competitividad, y usted puede ofrecerles la experiencia de un torneo o una misión, además de simples ganancias monetarias. En otras palabras, utilice recompensas gamificadas para brindar a los jugadores una experiencia ganadora incluso cuando no estén ganando dinero. Otro resultado deseable de la gamificación es que resulta muy atractiva para los jugadores reales, y no tanto para los abusadores de bonos.
La gamificación también puede utilizarse en la reactivación, por ejemplo, para invitar a un jugador a volver al juego ofreciéndole un desafío suave con una recompensa atractiva o una entrada gratuita a un torneo. Al final, recuerde que ganar puede tener distintos significados para sus jugadores. Sin restar importancia a las ganancias monetarias, tenga en cuenta que usted ofrece entretenimiento digital. Por lo tanto, construya sus bonos de forma creativa, aplicando lo que funciona en otras industrias si es posible.
Un esquema de lealtad bien ejecutado hace que abandonar su sitio web se convierta en un costo para el jugador porque deja atrás “progreso”, niveles y recompensas parcialmente obtenidas. Además, jugar en otro sitio también supone un costo para el jugador porque no está obteniendo recompensas de lealtad en su sitio.
Segmentación de jugadores
Entre las otras cosas a considerar para una estrategia a largo plazo está que no se quede atrapado en las estrategias clásicas de bonos. Busque siempre formas innovadoras de atraer, retener y reactivar jugadores, y emplee personalización y localización para maximizar el impacto de sus inversiones.
No todos sus jugadores son iguales, y necesita abordar eso. La segmentación de jugadores puede ayudar mucho con ello, así como el uso de un sistema de bonos que actúe sobre dicha segmentación. Por ejemplo, si nota que los requisitos de apuesta no les gustan, la segmentación puede ayudarle a diferenciar a los jugadores con un comportamiento consistentemente justo y ofrecerles bonos con condiciones más flexibles.
Además, mantenga la vista en el futuro y aproveche todos los beneficios que el análisis de big data, la automatización y la IA puedan aportar para facilitar su trabajo.
Responsabilidad y compliance
No pierda de vista la responsabilidad y el compliance. En primer lugar, las cambiantes regulaciones del iGaming requerirán que cuente con equipos ágiles y software flexible; de ello dependerá la rapidez con la que podrá acceder a ciertos mercados en el futuro.
Recuerde que su reputación importa. Necesita ofrecer términos y condiciones de bonos justos y transparentes a sus jugadores si quiere su lealtad, y una buena reputación aumenta enormemente el tráfico orgánico.
Bonificación cross-product
Un programa cross-vertical puede ser otra forma fantástica de adquirir y fidelizar jugadores, y también de reactivarlos. Para diseñar un programa de recompensas cross-vertical de alto rendimiento para sus marcas, un gran punto de partida es analizar primero los datos de los jugadores.
Por ejemplo, compruebe si los clientes que apuestan en deportes tienden a preferir más un determinado tipo de slots, y luego incluya algunos free spins de ese tipo específico de slot como recompensa para ellos. O puede que un jugador de casino no haya realizado una apuesta en mucho tiempo, por lo que puede dirigirse a él con free bets en sus disciplinas deportivas favoritas.
Software a la altura
Asegúrese de utilizar el software de apuestas adecuado que le permita aplicar todo lo anterior y cualquier otra cosa que pueda imaginar.
Podría considerar vincular sus bonos con sus métodos de pago preferidos. Esto le permite reducir los costos de procesamiento de pagos al dirigir los pagos a través de métodos de bajo costo, pero también invitar a los comerciantes de pagos a campañas conjuntas, en las que asuman parte del costo, reduciendo así también sus costos de bonos.
Especialmente en el contexto del iGaming, donde el CPA aumenta debido a una competitividad acentuada, tiene más sentido que nunca utilizar bonos impulsados por wagering. Un sistema de bonos que le facilite usar niveles de wagering conectados a cualquier recompensa es una herramienta útil para retener a sus jugadores y asegurarse de no tirar el dinero por la ventana.
Por lo tanto, ya sea que necesite un nuevo tipo de bono, nuevos triggers, wagering multinivel, integraciones con CRM o herramientas de gamificación, y cualquier cosa intermedia, la tecnología en la que se basa su sistema de bonos es esencial.
En resumen
Las estrategias de recompensas de iGaming diseñadas inteligentemente son decisivas para construir la lealtad de los usuarios, aumentando así sus ingresos mientras reducen sus costos.
Para aprovechar todo el potencial de los bonos de juego, también debe considerar el panorama general. Recompense a sus jugadores más allá de los bonos proporcionándoles un excelente servicio de atención al cliente y productos que ofrezcan contenido rico y una experiencia de usuario superior.
Con el respaldo de las herramientas de software adecuadas y construidos sobre principios sólidos, sus bonos están destinados a aportar un crecimiento sostenible en la adquisición y lealtad de clientes.
