Como criar bônus de iGaming preparados para o futuro

Sua empresa precisa de formas de obter receita hoje, mas sua marca precisa ser construída para o amanhã. E, quando se trata de recompensas, isso significa que você deve criar programas que atendam às suas necessidades atuais sem comprometer objetivos futuros.

O segredo é integrar cada campanha de curto prazo a estratégias de longo prazo que equilibrem seus objetivos de negócio com as expectativas dos seus jogadores. Afinal, os bônus de cassino e de bônus de esportes são essenciais para a forma como sua marca é percebida no mercado, então você deve desenvolvê-los pensando no futuro. Você pode começar com este artigo, no qual reunimos uma lista de verificação de melhores práticas para recompensas de iGaming que resistem ao tempo.

Aproveite os dados dos jogadores e teste várias formas de recompensar

Qualquer livro de marketing dirá esta regra principal: conheça seus clientes. No iGaming, podemos ajustá-la um pouco e dizer: conheça seus jogadores! Afinal, você pode criar campanhas complexas e espetaculares, mas, se elas não atraírem (ou não forem compreendidas por) sua base de jogadores e mercados-alvo, elas fracassarão.

Você precisará atender a vários perfis de jogadores, então o próximo passo é segmentá-los em categorias. Direcione cada segmento de jogadores com uma combinação específica de recompensas. A segmentação é uma ciência por si só. Ela pode ser ampla e simples ou aprofundada, considerando inúmeros atributos e comportamentos dos jogadores. Mas, independentemente do nível de sofisticação do seu CRM, o objetivo é sempre o mesmo – maximizar o lifetime value dos jogadores.

Faça os dados trabalharem a seu favor e lembre-se de que não existe uma única resposta correta. Recompense para atrair e reter, e garanta que você ofereça recompensas de forma sistemática no momento certo.

Promova cross-sell entre cassino e apostas esportivas por meio de bônus

Para operadores de cassino e sportsbook, promoções entre produtos são excelentes para o crescimento do negócio e a satisfação do cliente. Elas trazem uma série de vantagens importantes, incluindo:

• aumento do Customer Lifetime Value,
• rentabilidade otimizada para suas campanhas de bônus,
• experiências integradas para os clientes em todas as suas verticais.

Campanhas de recompensas entre verticais podem ir muito longe quando você já administra um site de cassino consolidado e quer lançar um sportsbook. Ou o contrário. Em ambos os casos, a ideia é aproveitar sua vertical de negócio existente ao entrar em outra diferente.

Use bônus para equilibrar aquisição e retenção de jogadores

É ótimo alinhar suas recompensas aos jogadores certos e construir fidelidade, mas primeiro você precisa atrair esses jogadores para seu site de iGaming. É aí que entra o pacote de boas-vindas. Se for configurado e divulgado corretamente, ele dará ao seu site o impulso necessário para atrair novos clientes.

Implemente uma estratégia eficiente para sua campanha de bônus e chame a atenção dos jogadores em sites de avaliação e fóruns. É aqui também que você precisa ter uma estratégia forte de marketing de afiliados e garantir que selecione afiliados de iGaming capazes de trazer tráfego relevante com os custos certos. A ideia é garantir que seus custos de aquisição de jogadores sejam sustentáveis. Afinal, talvez não ajude muito ser o assunto do momento nas comunidades de iGaming e, ainda assim, ir à falência.

Depois de riscar a aquisição de jogadores da sua lista de tarefas, enfrente a retenção de jogadores. Já mencionamos uma forma comprovada de manter os clientes conquistados com esforço: combinar bônus com gamificação.

Cause uma primeira impressão sólida e gamifique o onboarding dos seus jogadores com interações significativas: ofereça a eles um desafio desde o primeiro dia, como um torneio ou uma conquista para desbloquear. Você também pode implementar badges para ações como concluir o cadastro e assinar uma newsletter, ou conceder as primeiras moedas, estrelas ou qualquer que seja a moeda de fidelidade oferecida pelo site na primeira vez em que jogarem, fizerem um depósito e assim por diante.

Eleve o entretenimento com a gamificação de bônus

Pode ser útil adotar uma estrutura de gamificação para ajudar você a planejar e gerenciar a gamificação das recompensas de iGaming. O benefício imediato de gamificar seus bônus é que eles vão apelar para as motivações intrínsecas dos jogadores – como se divertir com um bom desafio ou alcançar uma conquista.

Os dados também são muito úteis ao criar experiências gamificadas. Por um lado, você pode analisar quais elementos de gamificação são melhores para incentivar os comportamentos desejados dos jogadores ou construir fidelidade. Por outro, pode descobrir quais slots funcionam melhor quando integrados a torneios ou missões.

De qualquer forma, a gamificação certamente vai aprimorar suas recompensas de cassino ou apostas esportivas. Especialmente quando for desenvolvida de acordo com uma estrutura comprovada e com as ferramentas certas. Além disso, projetar e avaliar experiências gamificadas para jogadores também pode ser muito envolvente para os próprios operadores.

Identifique o abuso de bônus e mantenha-o sob controle

Para empresas de qualquer setor, otimizar custos é um objetivo estratégico. E campanhas de marketing baseadas em recompensas só fazem sentido se oferecerem um bom retorno sobre o investimento.
Isso é particularmente delicado quando os operadores se veem pressionados entre esses dois tipos de custos por uma determinada categoria de jogadores: abusadores de bônus e, especialmente, abusadores profissionais de bônus.

Imagine que você crie a campanha de bônus perfeita em termos de atratividade e reconhecimento de marca. A mesma campanha que brilha intensamente e traz novos jogadores também atrairá abusadores. Mas você pode agir antes de deixar seus bônus caírem nesse ralo.

Seja proativo e procure imediatamente os sinais clássicos de um abusador de bônus:

• padrões de aposta, como apostar o máximo permitido pelos termos do bônus,
• concentração em determinados jogos e exibição de padrões específicos de apostas com bônus seguidas de apostas com dinheiro real,
• saques imediatos após o cumprimento das condições de rollover.

Em seguida, vêm seus termos e condições. Torne-os claros e transparentes, e você terá um benefício duplo: eles farão com que jogadores genuínos confiem na sua marca e se tornem fiéis, ao mesmo tempo em que afastam abusadores de bônus. Um jogador real gosta do jogo por si só e, normalmente, não se importa com metas de apostas que levem a um bônus. O abusador não tem interesse em passar por muitos obstáculos para obter seu bônus, mas o jogador real se diverte com isso.

Adote uma política responsável de bonificação

Construir um negócio de iGaming para o futuro significa adotar um setor regulamentado que protege e entretém os jogadores. Garanta que você ofereça experiências de usuário envolventes e seguras ao promover escolhas informadas com termos e condições acessíveis e claros, além de ferramentas e funcionalidades de bônus fáceis de usar.

Evite qualquer coisa enganosa, pois a notícia de uma reputação de marca prejudicada se espalha como fogo em palha seca na comunidade online. Além disso, leva tempo e é difícil se livrar de avaliações negativas.

Além desses desafios, as marcas de jogos online também devem selecionar e integrar melhores práticas ao buscar um equilíbrio positivo entre bonificação e proteção dos jogadores. Isso inclui garantir que os usuários estejam no controle, com processos fáceis de usar e informações transparentes.

Para isso, você precisará de um software de bônus dedicado que seja flexível o suficiente para permitir a integração rápida de diferentes regulamentações e a adaptação criativa da experiência de bônus às suas particularidades.

Siga estas “regras de ouro” para bônus ou crie as suas próprias

O principal é ter um conjunto de princípios e segui-los de forma consistente. Eles devem orientar você ao fazer quaisquer outras mudanças e indicar o caminho para seus objetivos. Inspire-se em tudo o que mencionamos até agora e no que reunimos aqui:

1. Vá além de simplesmente oferecer free spins: não há limite para como você pode recompensar com free spins. Ao fazer login, ao iniciar um jogo, ao aderir, ao fazer um número de apostas ou apostar determinado valor, entre muitas outras possibilidades, dando uma nova cara a um clássico.
2. Controle as campanhas para garantir onboardings sem atritos: acompanhe de perto a gestão de bônus, pois ela é vital para identificar e resolver problemas desde o início. Ferramentas avançadas e configuráveis de bônus permitem que os operadores controlem totalmente os inúmeros parâmetros de uma campanha de recompensas.
3. Crie engajamento com base em jornadas personalizadas: é aqui que a segmentação de clientes que mencionamos se torna útil.
4. Monitore custos e possíveis comportamentos problemáticos: você precisa estar no controle do que pode prejudicar seu negócio enquanto busca obter o máximo do seu investimento.

Esta não é, de forma alguma, uma lista exaustiva ou imutável. Você pode expandir estas “regras de ouro” do iGaming e adaptá-las ao seu cassino ou sportsbook – afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Mas lembre-se de que você deve ter uma base sobre a qual construir todo o restante.

Simplifique sua gestão de bônus

Tudo o que foi mencionado até aqui pode fazer você sentir que as campanhas de bônus estão se tornando cada vez mais complicadas de criar e implementar. Ainda assim, trata-se apenas de ajustar suas ferramentas à tarefa em questão.

Pense nos seus bônus como produtos que você precisa fornecer aos jogadores. Portanto, você precisa de um sistema que ajude a entregá-los no prazo e à pessoa certa. Criamos o sistema de bônus BonusEngine com essa ideia em mente.

[slider id=”25355,25356,25357,25358,25359″ product=”bonusengine”]

O BonusEngine atua como uma unidade central de controle que usa automação e gestão de dados para ajudar você a definir o rumo dos seus bônus. E ele traz uma lista clara de benefícios para operadores de iGaming:

• O sistema pode ser adaptado às necessidades futuras devido à sua arquitetura flexível e modular;
• Cada operador pode personalizá-lo de acordo com os requisitos do seu negócio;
• O controle centralizado reduz a carga operacional e oferece uma visão completa de todas as atividades de bônus;
• Bônus entre verticais podem ser configurados em detalhes, implementados com facilidade e analisados de forma aprofundada;
• Uma base de configuração compartilhada entre diferentes tipos de bônus torna o sistema fácil de aprender.

Em resumo

Todos os itens que adicionamos à nossa lista de melhores práticas para recompensas de iGaming têm um objetivo central: criar um processo que resista ao tempo. Tudo o que destacamos, da segmentação de jogadores à gamificação e à bonificação responsável gerenciada com um sistema eficiente, se une para preparar você para o sucesso de longo prazo.

O restante depende de você. Identifique os elementos que melhor se aplicam ao seu negócio, crie um processo para seus bônus e comece a oferecer entretenimento de alto nível aos seus jogadores mais valiosos.