Juega y quédate: aumentar la retención mediante bonificaciones

Además de encontrar formas exitosas de atraer jugadores de manera continua, otra cuestión que mantiene en vilo tanto a los operadores de casino como de sportsbook es cómo aumentar las tasas de retención. Especialmente cuando el mercado actual presenta a los clientes una infinidad de opciones, y otras tantas empresas compiten por conquistarlos. Esto convierte la retención de jugadores en un juego estratégico que debe abordarse en múltiples frentes, considerando también factores como regulaciones más estrictas, y probando y perfeccionando siempre las tácticas para impulsar tasas de interacción más altas.

Por eso, el conjunto de herramientas de retención de un operador debe incluir una variedad de opciones: un flujo continuo de contenido fresco de casino, diversas notificaciones para mantener a los jugadores al día con nuevos juegos o promociones y, por último, pero no menos importante, diseñar un excelente programa de bonos para llevar la lealtad de los jugadores varios niveles más arriba.

Siga leyendo sobre tácticas de retención basadas en recompensas que realmente valen la pena, desde la gamificación básica hasta estrategias detalladas de interacción. Descubramos cómo estas pueden responder a las necesidades de su negocio, así como cómo la tecnología moderna puede jugar a su favor para convencer a sus clientes de jugar y quedarse.

Retención mediante gamificación

En los últimos años, la gamificación ha sido una palabra de moda, y se ha utilizado en una gran variedad de industrias e instituciones, impulsada continuamente por la innovación. Desde retos de lectura
0hasta
0recompensas virtuales
0para expertos en foros de viajes, todo está pensado para satisfacer la necesidad básica de nuestro cerebro de afrontar un buen desafío, acompañado de una recompensa muy esperada que alimenta nuestra necesidad de gratificación instantánea.

Para la industria del iGaming, la gamificación no es algo nuevo, pero está en constante evolución, impulsada por la innovación y los avances tecnológicos. A la emoción de ganar apuestas, podemos sumar la emoción de un desafío o torneo, o la satisfacción de desbloquear una recompensa o un nivel. Todo esto tiene el potencial de fomentar la lealtad de los jugadores.

Generar motivación más allá de los juegos en sí resulta especialmente interesante en mercados altamente regulados, donde predominan estrictas restricciones de apuesta, pausas de enfriamiento e interrupciones obligatorias. La emoción puede canalizarse a través de la gamificación, ya que el valor debe provenir de la recurrencia en lugar de grandes apuestas puntuales. La importancia de la retención también aumenta, ya que el ingreso potencial de cada jugador disminuye, por lo que retenerlos durante más tiempo se vuelve aún más importante.

Las primeras impresiones sí cuentan a largo plazo, por lo que la gamificación puede comenzar desde el onboarding de sus jugadores en su sitio web y mediante interacciones significativas. Ofrézcales una misión desde el primer día, ya sea un torneo para ganar o un logro por desbloquear. La idea es acercarles el desafío, así como la posibilidad de una doble victoria: desde la clásica recompensa monetaria del juego hasta la ganancia no monetaria que aporta la gamificación.

El propio proceso de onboarding puede ser un recorrido gamificado en el que el jugador recibe gratificación, ya sea una insignia o una moneda del sitio web, solo por marcar las primeras casillas: completar el registro, suscribirse a newsletters, aceptar notificaciones, realizar el primer depósito, jugar una partida, etc. Una práctica muy común en las apps de juegos móviles: gamificar y recompensar las acciones deseadas.

También puede jugar con el momento: para el Día de Todos los Santos, adelante, cree un torneo de una semana para quienes jueguen video slots con temática espeluznante, o incluso localícelo en torno al Halloween estadounidense o al Día de los Muertos mexicano.

Con el sistema de bonificaciones cross-product adecuado, puede llevar la experiencia de gamificación a través de distintas verticales, haciendo posible involucrar a apostadores deportivos a quienes también les gusta un desafío en slots. La idea es crear experiencias dinámicas y personalizadas aprovechando los datos de los usuarios, a medida que profundiza en las posibilidades que la automatización y el marketing en tiempo real ponen a nuestro alcance.

Incentivación destacada durante el juego y recorridos personalizados para los jugadores

El punto de partida para diseñar una experiencia personalizada para el jugador es la segmentación y, para entender su importancia, debemos considerar cómo nuestras rutinas moldean quiénes somos en un determinado contexto. En este caso, el perfil de sus jugadores es la suma de sus acciones.

La ciencia respalda esto: un estudio en el Journal of Business research afirma que el hábito tiene más probabilidades de moldear la retención que la satisfacción del cliente, por eso es fundamental analizar los datos de comportamiento pasado. En otras palabras, para dar forma a los recorridos futuros de sus jugadores, es esencial que primero haga seguimiento de sus acciones pasadas y luego los agrupe según los criterios que tengan sentido para usted. Eso es la segmentación, en pocas palabras.

Luego viene la parte divertida. Aquí es donde puede adaptar y probar los recorridos de cliente más atractivos y crear rutas de recompensas para sus segmentos de jugadores ya establecidos, empleando herramientas de gamificación:

• Crear un conjunto de hitos para que los jugadores los alcancen, con recompensas y desbloqueos
• Introducir una moneda de marca (como puntos de jugador frecuente) y permitir que los jugadores la gasten en beneficios, como free spins o una entrada para un torneo.
• Crear rutas basadas en elecciones. Por ejemplo, una vez que los jugadores completan el desafío A, pueden elegir entre el desafío B y el C.

Si consideramos lo que ocurre entre bastidores, un sistema central de bonos que admita dependencias entre programas de bonos puede ser una herramienta muy útil para este tipo de estrategia. Crear recorridos y cruces con opciones mutuamente excluyentes puede dar lugar a recorridos de jugador muy completos y totalmente automatizados.

Además, es necesario analizar una cantidad significativa de datos y reevaluarlos continuamente para ver qué funciona y qué necesita ajustes. Las herramientas de CRM como Optimove y FastTrack contribuyen significativamente a facilitar el trabajo de los operadores en este sentido, así como las plataformas PAM que tienen la capacidad de asignar roles y etiquetas a los jugadores.

Yendo un paso más allá, puede adaptar los programas de bonificaciones en función de atributos de elegibilidad del jugador, como roles o etiquetas (segmento), país, ID de referencia, etc., lo que luego otorgará automáticamente la recompensa correcta al jugador correcto.

Recompensas estratégicas para aumentar el turnover de forma natural

Al diseñar los recorridos de los jugadores, tenga en cuenta que, como operador, también necesita sus propios hitos. Necesita una estrategia detallada para ello, desglosándola desde la visión general hasta las acciones más pequeñas.

Volviendo a la gamificación, su objetivo final también es obtener las puntuaciones más altas en las categorías de valor de vida del jugador y turnover. Veamos algunas de las acciones entre bastidores que le ayudan a crear una experiencia mutuamente beneficiosa y dos grandes estrategias para extender las sesiones de los jugadores de forma natural.

• Recompensas activadas por objetivos de apuesta que aparecen al jugador como barras de progreso o similares, como cuando un operador crea un programa de apuesta con niveles recurrentes o individuales que activan free spins, free bets y otras recompensas. Estas funciones también pueden configurarse entre bastidores para que el jugador reciba entregas de bonos (aparentemente) aleatorias de vez en cuando.
• Torneos programados con el propósito de crear momentos e intervalos específicos en los que los jugadores se beneficien de iniciar sesión para jugar, en lugar de acceder aleatoriamente a los juegos de casino. Por ejemplo, puede configurar un torneo semanal abierto a jugadores que iniciaron sesión durante la semana anterior, jugaron al menos una ronda de casino o realizaron al menos una apuesta deportiva, etc.

Estas acciones tienen el claro beneficio de aumentar la previsibilidad de su negocio de juego al dar forma a interacciones más organizadas de los jugadores con su sitio web, al tiempo que ofrecen a sus jugadores acciones sistemáticas y frecuentes que impulsarán aún más su lealtad.

Esto también puede ser una forma de fomentar comportamientos deseados, por un lado, y de evitar comportamientos no deseados, por otro. Tiene especial sentido si piensa en cómo un pequeño número de high rollers puede generar la mayor proporción de sus ingresos, por lo que necesita una forma de ofrecerles recompensas especiales para obtener su lealtad.

Una herramienta de bonos que se adapta a sus necesidades de retención

Ahora disponible como una integración cross-product junto con nuestras soluciones de casino y deportes, BonusEngine permite a los operadores diseñar programas de recompensas y gestionar la adquisición, retención e interacción de jugadores en todas sus marcas y verticales.
BonusEngine ofrece:

• Una excelente gamificación con desafíos basados en apuestas que pueden incluir cualquier número de niveles, todos asignados al mismo tipo de bonos o a diferentes tipos.
• Torneos en distintas verticales con diferentes condiciones de victoria y otorgamiento automático de premios.
• Asociación de campañas, que le permite crear dependencias entre varios programas de bonos.
• Filtros de elegibilidad del jugador que le permiten dirigirse a los segmentos deseados.

Además, nuestro producto de bonificaciones incluye una serie de funcionalidades que reducen su carga operativa (p. ej., Bonus Recurrence), disminuyen los riesgos para su casino online (p. ej., Bet Conditioning, Player Eligibility, Max Released Bonus y Max Campaign Cost) y crean una experiencia fluida y localizada para sus jugadores (p. ej., Multi-currency, Multi-language).

En resumen

La retención basada en recompensas es una excelente manera de incorporar experiencias desafiantes y divertidas para aumentar el valor de vida de los jugadores. Acelerado por las tecnologías de hoy (y de mañana), el futuro de los bonos de juego parece aún más prometedor cuando se entrelaza con las posibilidades del marketing basado en datos, en tiempo real, y la automatización.

Esta forma de impulsar la retención parte de la premisa de una situación en la que todos ganan: los jugadores valiosos obtienen experiencias cada vez más atractivas, y los operadores acceden a sistemas en constante evolución que respaldan eficientemente las necesidades de su negocio.

Teniendo en cuenta que la industria también enfrenta regulaciones crecientes destinadas a proteger a los jugadores y que asignar y programar correctamente las recompensas aporta beneficios sólidos, los bonos diseñados de acuerdo con principios de gamificación y recorridos de cliente atractivos son herramientas invaluables para apoyar el crecimiento del negocio de manera compliant.