Ebbe Groes: Como a EveryMatrix intensificou o suporte aos clientes

Em uma entrevista para a SBC Magazine, pedimos ao CEO da EveryMatrix, Ebbe Groes que explicasse como sua empresa está apoiando os clientes durante o surto de coronavírus e por que a CasinoEngine era a plataforma certa para um novo influxo de títulos de esportes virtuais.

No entanto, ele também sugere que outra vertical emergente de apostas, os esports, está mais bem equipada para preencher a ausência dos esportes.

SBC: Como a EveryMatrix está lidando com o surto de coronavírus?

EG: A EveryMatrix não está sofrendo tanto quanto os fornecedores de sportsbook porque temos outros produtos, como virtuais e esports, e nosso cassino não foi afetado – nossos grandes clientes de cassino não estão vendo volumes menores no cassino; se houve alguma mudança, foi um pequeno aumento.

Se fôssemos mais parecidos com concorrentes que têm a grande maioria dos volumes em esportes, seria pior para nós. Nosso principal produto ainda é a CasinoEngine, e esportes vem em segundo lugar. A primeira coisa em esportes é garantir a melhor cobertura possível – por isso estamos dedicando muito esforço a isso.

É preciso se adaptar. Um dos maiores esportes para nós no momento é o tênis de mesa. Podemos adicionar novos esportes ao nosso sportsbook muito rapidamente. Embora o tênis de mesa, por exemplo, não substitua futebol, tênis etc., ele tem impacto – tivemos cerca de oito vezes o volume em comparação com duas semanas antes.

SBC: Você pode explicar aos nossos leitores por que os esportes virtuais são integrados pela CasinoEngine, e não pelo seu produto OddsMatrix?

EG: Isso acontece simplesmente porque a CasinoEngine foi desenvolvida para tornar muito fácil para nós integrar fornecedores. Então, como você sabe, temos mais de 80 fornecedores de jogos em slots, jogos ao vivo e também esportes virtuais. No ano passado, adicionamos 30 ou 40 novas integrações entre todos os tipos de fornecedores. A CasinoEngine é a plataforma que melhor oferece suporte a isso.

Ela nos permite adicionar mais fornecedores com bastante rapidez. Quando o coronavírus começou, acho que já tínhamos cinco fornecedores de esportes virtuais. Então, a primeira coisa que fazemos é começar a identificar e contatar outros fornecedores. E podemos aumentar rapidamente nossa oferta de esportes virtuais.

A abordagem que adotamos é que o melhor para os bookmakers é ter o maior número possível de fornecedores e a maior amplitude possível de conteúdo. Isso é semelhante, por exemplo, ao live cassino. Você pode dizer que está satisfeito em ter isso da Evolution ou da Playtech e adaptar a configuração a esses produtos, ou pode dizer que vai integrar conteúdo do maior número possível de fornecedores.

É a mesma coisa com esportes virtuais. Se tudo vier da Sportradar ou da Inspired, você pode criar um lobby adequado a esses produtos ou pode dizer, como estamos fazendo, que a melhor abordagem é obter o maior número possível de jogos.

Para esportes virtuais, estamos fazendo duas coisas. Adicionar mais conteúdo o mais rápido possível. E a outra é criar uma experiência de usuário de front end que funcione entre fornecedores, para que eu possa navegar entre eles – por exemplo, posso ver corridas virtuais de cavalos, mas em quatro fornecedores diferentes. E da mesma forma para futebol, tênis, boxe etc.

Dessa forma, posso destacar a oferta de diferentes fornecedores e agrupá-los por esporte, o que é um pouco diferente da maioria dos bookmakers, que adotam mais um foco em fornecedor único.

SBC: Parece que todo fornecedor de plataforma está correndo para destacar a seleção de jogos que tem para compensar a falta de esportes; por que o número de jogos disponíveis em um cassino online faria diferença para apostadores tradicionais em esportes?

EG: Você está, em certo sentido, certo. Se você já tem 2.000 jogos de cassino, adicionar mais 500 provavelmente não fará grande diferença. Isso é diferente para esportes virtuais porque o número de títulos é muito, muito menor. Os fornecedores podem ter apenas dois ou três títulos, não 50 ou 100.

Eles podem ter futebol e corridas de cavalos, ou corridas de cavalos e dardos – só isso. E é por isso que o benefício da agregação é muito maior quando se trata de esportes virtuais do que para cassino.

SBC: À medida que os fornecedores de esportes virtuais se esforçam para tornar suas soluções o mais realistas possível, em alguns casos incorporando odds de esportes reais, talvez tenha chegado a hora de integrar o produto ao OddsMatrix da mesma forma que vocês fazem com o conteúdo de esports?

EG: Bem, você pode fazer das duas formas. Do ponto de vista do usuário, não importa tanto qual das nossas plataformas usamos para fazer isso. O ponto principal é que os esportes virtuais não sejam colocados na aba de cassino; você não os verá escondidos entre todos os jogos de slot. Vamos criar uma aba principal especial para que você os veja ao lado de, por exemplo, esportes, cassino e live cassino.

Isso torna o mais fácil possível para o jogador de esportes ver a oferta de esportes virtuais sem precisar visitar a seção de cassino. O fato de os esportes virtuais serem integrados via cassino não significa que os jogos serão apresentados como um componente de cassino – estamos apenas usando a CasinoEngine para a integração mais rápida. Isso nos permite criar lobbies dedicados, como fizemos para slots, live dealer, jogos de mesa etc., e faremos o mesmo para esportes virtuais.

SBC: A oportunidade de cross-sell dos esportes virtuais é maior para jogadores de esportes ou de cassino?

EG: Com esportes virtuais, estou olhando para um gerador de números aleatórios (RNG), algo montado da mesma forma que uma roleta ou um jogo de slot.

O outro tipo de jogo, que já mencionamos, e que acreditamos que funcionará ainda melhor na ausência de esportes reais, é esports. São jogos reais sendo disputados. Há muitos títulos, claro, mas alguns em que a experiência é muito próxima daquela que você já tem nas apostas esportivas.

Por exemplo, você pode ver duas pessoas jogando FIFA em alto nível e fazer uma aposta nisso. Não há RNG envolvido – são jogadores reais, em que o melhor jogador vence. O outro grande título nesse sentido é o jogo de basquete NBA 2K.

SBC: Jogos baseados em esportes têm sido vistos como jogos de baixo nível no mundo dos esports; essa proibição forçada dos esportes reais pode provocar uma mudança nessa hierarquia?

EG: Sim, acho que sim. Para alguém que não está familiarizado com esports, a primeira coisa em que você quer apostar são jogos que entende. Então, se você está apostando em NBA 2K ou FIFA, por exemplo, pode ver a transmissão apresentada de uma forma agradável, conhece as regras, é muito direto e inclui os mesmos mercados de apostas aos quais você está acostumado.

Mais/menos, apostas no primeiro tempo, número de cartões, todas essas coisas são exatamente iguais, então a barreira de entrada é muito baixa para apostadores de esportes reais. É aí que acho que tudo vai começar, e já vimos isso.

Temos tentado promover mais as seções de esports para nossos clientes e a adesão tem sido realmente muito boa. Em particular, esses títulos de esportes estão absorvendo grande parte do volume, embora não sejam os que têm o maior número de eventos. Esse é o caso de DOTA, LoL e assim por diante – para quem gosta de jogos tradicionais de computador, não de esportes.

Agora, à medida que as pessoas se acostumam com isso, elas podem passar tempo na seção de esports e ficar curiosas sobre o que mais está disponível. Estamos entrando no campo da especulação, claro, mas nas primeiras semanas (após a paralisação dos esportes) está claro que esports se beneficiou muito – cresceu quase 10 vezes em menos de um mês. E isso sem adicionarmos novos clientes, simplesmente porque as pessoas migraram dos esportes reais para esports – em especial para FIFA e NBA 2K.

SBC: Na sua plataforma OddsMatrix, os apostadores ainda veriam esports como algo separado dos esportes reais; pode chegar um momento em que isso se misture?

EG: As duas opções são possíveis. O principal motivo para separá-los agora é a visibilidade – você quer que seus jogadores de esportes percebam que existe algo chamado esports. Outra questão é que o streaming é fundamental.

Temos transmissão de vídeo ao vivo para 90% de todas as partidas que cobrimos, seja CS:GO, FIFA ou qualquer outra coisa. Quase todos os eventos ao vivo têm transmissão de vídeo, o que é muito diferente dos esportes reais, em que a transmissão ao vivo é rara fora dos bookmakers mais ricos.

Em esports, essas transmissões de vídeo estão prontamente disponíveis, são gratuitas e agregam valor de entretenimento. É por isso que você quer ter uma aparência e experiência diferentes para sua seção de esports.

A forma como faremos isso é basicamente disponibilizar as duas opções. Nossos clientes podem misturar esports ao menu regular, por exemplo colocando FIFA ao lado de Futebol, ou manter os dois separados. Neste estágio, quando se trata de conquistar um novo público, achamos melhor manter os dois conceitos separados.

Já temos uma ótima cobertura de esports, mas não temos uma aba separada, então isso é algo que estamos desenvolvendo agora. Estamos oferecendo isso aos clientes como uma nova aba, mas uma que você pode colocar ao lado dos seus esportes existentes.

Isso também é bom para nós porque, se um bookmaker tiver cobertura fraca de esports, ele pode enquadrar a aba de esports do OddsMatrix e colocá-la ali da mesma forma que faria com uma aba de esportes virtuais ou uma aba de cassino. No longo prazo, talvez você queira fazer uma integração mais profunda com a API do sportsbook, mas é preciso observar que existem dois públicos distintos.

SBC: Esses são públicos distintos como as coisas estão hoje, mas depois deste período prolongado de cobertura esportiva reduzida talvez essa divisão deixe de existir?

EG: Sim, isso pode acontecer. Como em todas essas situações, há um lado positivo e existem oportunidades para evoluir. Você pode ter uma marca de esportes que, por comodismo, não deu nenhuma ênfase à promoção de esports. E agora ela é forçada a fazer isso.

Em um cenário positivo, o que ela vai descobrir é que pode alcançar um novo público e, quando os esportes regulares voltarem, ainda terá seu público antigo, mas também terá conseguido vender uma nova experiência e construir um novo público.

No fim, você pode ter grandes perdas agora, mas olhar para trás daqui a um ano e ver isso como uma bênção disfarçada, porque foi forçado a se atualizar do ponto de vista de produto e ampliar seu portfólio.

SBC: Pergunta final. Como o mundo das apostas ficará depois que esta crise acabar?

EG: Acho que isso terá efeitos bastante dramáticos. E, claro, depende de quanto tempo isso vai durar, mas sem dúvida veremos que alguns operadores terão dificuldades. Temos uma consolidação em andamento no nosso setor, com marcas maiores absorvendo as menores.

Isso continuará acontecendo nos próximos meses. Se você não tiver uma margem de produto saudável, será forçado a encerrar as operações, o que impulsiona uma consolidação ainda maior no mercado.

Portanto, as duas principais coisas são focar melhor em outros produtos. Isso inclui o cassino regular – há operadores de sportsbook por aí que não estão indo bem o suficiente quando se trata de promover uma oferta de cassino de classe mundial.

Mas, principalmente, esportes virtuais e esports, dois produtos que podem trazer efeitos positivos de longo prazo para aqueles que fizerem isso bem. Quem reagir mais rápido estará na melhor situação. E depois, claro, também há a questão da consolidação.

A versão original desta entrevista foi publicada pela SBC News em 9 de abril de 2020, sob o título Ebbe Groes: How EveryMatrix has stepped up in support of clients.